Goldbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

Hej,

Jag har problem med att ta ut mina vinster från GoldBet.

Jag satte in 20 euro och lyckades vinna totalt 254 euro.

Jag begärde två uttag: 90 och 164.

Jag fick bara ett meddelande om ett påstått andra konto som jag inte ens har.

Kan jag få lite hjälp med detta?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Har du slutfört verifieringen?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

- Ingen annan än jag har skapat ett konto på något casino

- Jag vann mina totala vinster genom att spela Gates of Olympus™

- Jag slutförde verifieringen när jag skapade kontot

- Medan jag spelade inaktiverade jag alla bonusar som kunde blockera uttag av pengar

Jag har en skärmdump av det första uttaget på 164 euro som begärdes via SEPA Instant (på polska)

Transaktions-ID:t syns på den

Jag har ingen skärmdump av det andra uttaget på 90 euro.

men den inleddes senast 30 minuter efter den första

Jag använde Google Quick Login; tyvärr vet jag inte inloggningsuppgifterna eftersom de genererades slumpmässigt.

Jag är för närvarande i kontakt med Goldbets support via Telegram, men det verkar som att de drar ut på tiden i frågan.

Kära Banan27,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 15 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.