Spelaren från Mexiko hade problem med att ta ut pengar på grund av en betalningsavisering som uppgav att hans konto var en dubblett. Han förtydligade att det var unikt och tillskrev IP-adressen som matchade en familjemedlem som använde samma Wi-Fi. Han begärde verifiering av sin identitet för att få tillgång till sina vinster. Vi försökte kontakta casinot flera gånger för att lösa problemet och begärde ett förtydligande om det blockerade uttaget, men casinot svarade inte. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte tillhandahöll en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Goldbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dubbelkontoanspråk.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 50 USD₮
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFörtydligande angående konto och IP-adress - Användare jesushdzr
Kära supportteam,
Jag fick ett betalningsmeddelande om att min betalning avvisades på grund av ett dubblettkonto. Jag vill förtydliga att mitt konto är personligt och unikt. Matchningen av IP-adressen kan dock bero på att en familjemedlem eller huskamrat också använder webbplatsen på samma Wi-Fi-nätverk.
I enlighet med klausul 3.4 ber jag er att utöva ert omdöme för att oberoende verifiera min identitet, eftersom mitt konto och mina medel är legitima.
Jag väntar på ditt snabba svar för att kunna fortsätta med indrivningen av mina inkomster.
Med vänliga hälsningar, jesushdzr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några insättningar till casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du bara använt din egen enhet för att spela? Har du bara använt ditt bankkonto när du sätter in pengar på online casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning-Ja, jag har gjort två insättningar på det här casinot
- Först spelade jag en bonus som jag fick för att aktivera aviseringar efter att jag gjort min insättning. Jag låste upp den och fortsatte spela i ungefär 3 timmar, spela olika spel. Först slots, sedan gick jag på livespelshower, och slutligen spelade jag casinots originalspel.
-Som jag nämnde spelade jag bonusen och slutförde omsättningen, men innan dess var jag tvungen att göra en insättning.
-Ja, min nuvarande enhet är den enda jag har spelat på, men jag är inte den enda som spelar på casinot i mitt hus, vilket min familj också gör, och när vi har besök tillbringar vi ibland en avkopplande stund tillsammans, så att säga.
-om jag bara har använt mitt Binance-konto som står i mitt namn och är verifierat
-Visst, om jag kan, bifogar jag dem här och skickar dem till dig när jag hör av mig, angående depositionerna och den avslagna ansökan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Jesushdzrr,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Jesushdzrr för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Goldbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningVänligen se, jag har bifogat hela samtalet jag har haft med dem. Jag begär att mina kontomedel, som vid tidpunkten för avstängningen uppgick till 50 USDT, återställs, eller om det inte går, att mina nettoinsättningar på plattformen återbetalas. Jag skulle vilja fortsätta spela hos dem, men jag tycker verkligen att det var en mycket kränkande metod. Som jag nämnde tillät de mig att sätta in två gånger utan problem, men när jag försökte ta ut blockerade de mitt konto. Jag skulle vilja att mitt konto avblockeras, om möjligt. Jag är villig att gå igenom KYC-processen och slutföra nödvändiga verifieringar. Jag är tillgänglig för att diskutera detta vidare, och om det inte kommer något svar skulle jag uppskatta din vägledning om att lämna in ett formellt klagomål till kasinots licensmyndighet, eller om möjligt din hjälp med att lämna in en rapport. Tack på förhand för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningÅh, förlåt, och de konfiskerade mina intäkter eftersom... ja, här är meddelandet de skickade till mig. Jag väntade på uttaget och plötsligt fick jag inte tillgång till plattformen, och sedan fick jag detta:
3.3 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat med ditt korrekta namn. Endast ett konto är tillåtet per person, per hushåll, per telefonnummer, per e-postadress och per IP-adress. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som ett "Duplikatkonto". Du får inte försöka öppna ett Duplikatkonto, inte ens genom att ange falska eller alternativa inloggningsuppgifter. 3.4 Vi förbehåller oss rätten att avbryta spel, vägra bonusar av alla slag, avbryta deltagande i kampanjer och permanent utesluta alla kunder från webbplatsens bonus-/kampanjprogram, efter eget gottfinnande, om du har öppnat ett Duplikatkonto. Företaget förbehåller sig rätten att tillämpa vissa eller alla ovanstående åtgärder, eller att inte tillämpa vissa av dem, mot Duplikatkonton i specifika fall, efter eget gottfinnande.
Jag berättade för dem att jag inte är den enda i mitt hushåll som spelar på casinot och att en familjemedlem förmodligen har besökt sidan. Jag skickade dem mitt ID så att de kunde se att jag är en riktig person och att mitt konto är unikt, men de ignorerade mig. När jag började skicka dem mitt ID började de automatisera sina svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej, god morgon. Ursäkta mig, jag kollade mina mejl och fick detta.
Men när jag försöker logga in är mitt konto fortfarande låst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
