Spelaren från Ungern kunde inte ta ut sina vinster eftersom casinot blockerade uttaget och vägrade att verifiera hennes identitet utan att kräva en ny insättning. Dessutom fick hon en förskottsavgift och fick inget svar på sina e-postförfrågningar. Problemet uppstod eftersom hennes vinster kom från en bonus utan insättning, och casinot krävde en första insättning för att verifiera betalningsmetoder innan uttag tilläts. Spelaren var ovillig att göra den lägsta insättningen och saknade alternativa insättningsalternativ som kryptovalutaplånböcker. Vi förklarade att casinot hade satt insättningsmetoder och gränser, och att vi inte kunde påverka dessa villkor. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat situationen.
Goldbet Casino - Spelarens uttag är blockerat och försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 13 850 Ft
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Jag har 13 850 HUF i riktiga pengar på mitt konto. Casinot avvisar och blockerar helt mitt uttag på plattformen och vägrar att verifiera min identitet (KYC) eftersom det kräver att jag först sätter in pengar på webbplatsen. Minsta kortinsättning är 8 700 HUF, vilket jag inte är villig att riskera, eftersom mina vinster är helt legitima. Dessutom begär systemet en förskottsavgift på 1 553 HUF i uttagsfönstret. Casinot ignorerar helt mina e-postförfrågningar. Jag ber casinot att manuellt kontrollera mina dokument och överföra de återstående 13 850 HUF i riktiga pengar utan att tvinga mig att göra ytterligare insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RubiDomcsi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När gjorde du din första insättning och vilken betalningsmetod använde du?
- Vilken betalningsmetod använder du för närvarande för uttag?
- Jag förstår att KYC kräver att man gör en insättning. Kan ni förtydliga vilken betalningsmetod casinot bad om för att göra en insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean!
Tack för din hjälp. Jag kommer att publicera svaren på dina frågor nedan:
Aktiv bonus: Jag vann 14 000 HUF från en bonus/snurr utan insättning (gratis). Jag uppfyllde omsättningskraven helt, så det blev riktiga pengar. Senare, under uttagsproblemen, krediterade casinot ytterligare 7 000 HUF i bonus. Jag accepterade av misstag detta och gjorde tre snurr med det. Det var då jag märkte att casinot drog ifrån sig denna insats på 150 HUF, inte från bonusen, utan från mitt RIKTIGA PENGAR-saldo. Under tiden har denna bonus helt försvunnit från mitt konto, så jag har för närvarande ingen aktiv bonus.
Första insättning: Jag har aldrig satt in en enda forint på sajten. Vinsterna kommer helt och hållet från den kostnadsfria startbonusen.
Betalningsmetod: Jag försökte begära pengarna via banköverföring (SEPA), eftersom systemet erbjuder denna metod för belopp över 4 000 HUF, provisionsfritt.
Begärd insättningsmetod: Systemet blockerar helt min identitetsverifiering (KYC) i gränssnittet tills jag gör min första insättning. För kortinsättningar (Visa/Mastercard) är det lägsta beloppet jag måste sätta in 8700 HUF för att kunna autentisera mig överhuvudtaget.
Jag bifogar en skärmdump som bevisar att efter att bonusen försvann, visas mitt återstående saldo (13 850 HUF) fortfarande som riktiga pengar i systemet, men utbetalningen är fortfarande inte tillåten.
Med vänliga hälsningar, Kitti
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningNu skrev de detta:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förtydligandet. Baserat på vad du beskrev genererades dina vinster från en bonus utan insättning, och du har aldrig gjort några insättningar på detta konto.
Det är standardpraxis på casinon att efter att ha genomfört en bonus utan insättning – särskilt för nya spelare – kräver de en liten första insättning innan uttag kan göras. Denna första insättning tjänar två syften: den länkar en verifierad betalningsmetod till ditt konto och den säkerställer att casinot säkert kan skicka vinsterna till rätt person. Detta krav är inte ovanligt och ingår ofta i villkoren för bonusar utan insättning.
För att fortsätta kan du kontrollera med casinot vilka betalningsmetoder de accepterar för den första insättningen och välja den som passar dig bäst. Den lägsta insättningen som krävs beror på vilket betalningsalternativ du väljer, så casinot kan förtydliga de tillgängliga alternativen.
Du kan också läsa en detaljerad förklaring av hur bonusar utan insättning vanligtvis fungerar här:
https://casino.guru/guide/no-deposit-bonuses-guide#types
Om du kan bekräfta vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för dig och om casinot erbjuder några alternativ till kortbetalning, kan jag granska nästa steg och fortsätta vägleda dig genom processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Jean!
Jag förstår din poäng. Mitt problem är att minimibeloppet för kortinsättningar är väldigt högt (8700 HUF), vilket jag inte vill riskera på ett så osäkert casino. Förutom kortet är de enda insättningsalternativen för kryptovalutor (Bitcoin, USDT, Litecoin) tillgängliga för mig på plattformen, men tyvärr har jag ingen kryptovalutaplånbok, så jag kan inte använda dem.
Snälla hjälp: kan ni få casinot att erbjuda en alternativ insättningsmetod med en lägre gräns (till exempel en mindre SEPA-banköverföring för verifiering) eller tillåta manuell KYC-verifiering baserad på dokument utan insättning?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag förstår dina farhågor gällande det lägsta insättningsbeloppet. De tillgängliga insättningsmetoderna, deras lägsta insättningsgränser och eventuella alternativa verifieringsprocedurer bestäms dock helt av casinot. Som en oberoende tredje part har vi ingen kontroll över vilka betalningsmetoder casinot erbjuder eller de villkor som är kopplade till dem.
Jag ser fram emot att höra en uppdatering om eventuella förbättringar av ditt problem om en vecka. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RubiDomcsi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej RubiDomcsi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
