Spelaren från Grekland märkte att 65 euro hade försvunnit från hennes konto och hon stötte på problem med uttag eftersom casinot hävdade att hennes identitetshandlingar var felaktiga. Trots att hon skickat in handlingarna fick hon inget svar via e-post eller chatt. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots ständiga brist på svar och en historia av att ignorera medlingsförsök. Det noterades att detta mönster hade påverkat casinots totala betyg negativt. Spelaren råddes att undvika casinot med tanke på dess dåliga hantering av klagomål.
Goldbet Casino - Spelarens pengar saknas.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 65 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod kväll, för det första fanns det 65 euro i pengar och de försvann från mitt konto. För det andra accepterar de insättningar, när det är för uttag säger de legitimation eftersom det antagligen var fel, jag har skickat dokumenten, inget svar varken via e-post eller i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
- Vilka dokument har du redan lämnat in, och exakt när?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe gav mig en bonus på 9 euro kvällen innan igår. Jag spelade på Legacy of Book. Jag tjänade 65 euro. Jag hade nått ungefär 20 % av bonusen, plötsligt gick jag ut och pengarna försvann... Jag skickade ett ID och en selfie, du försöker men han svarar inte. Igår gav de mig tillbaka 9 euro, men vad kan jag göra? Det är som om de hånar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sofiaaloizou13,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 15 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
