Spelaren från Grekland märkte att 65 euro hade försvunnit från hennes konto och hon stötte på problem med uttag eftersom casinot hävdade att hennes identitetshandlingar var felaktiga. Trots att hon skickade in handlingarna fick hon inget svar via e-post eller chatt. Vi avslutade klagomålet som olöst eftersom casinot slutade kommunicera och inte samarbetade i medlingsprocessen. Detta olösta resultat påverkade casinots betyg negativt och fungerade som en varning till andra spelare.
Goldbet Casino - Spelarens pengar saknas.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 50
Belopp: 65 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod kväll, för det första fanns det 65 euro i pengar och de försvann från mitt konto. För det andra accepterar de insättningar, när det är för uttag säger de legitimation eftersom det antagligen var fel, jag har skickat dokumenten, inget svar varken via e-post eller i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
- Vilka dokument har du redan lämnat in, och exakt när?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe gav mig en bonus på 9 euro kvällen innan igår. Jag spelade på Legacy of Book. Jag tjänade 65 euro. Jag hade nått ungefär 20 % av bonusen, plötsligt gick jag ut och pengarna försvann... Jag skickade ett ID och en selfie, du försöker men han svarar inte. Igår gav de mig tillbaka 9 euro, men vad kan jag göra? Det är som om de hånar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära sofiaaloizou13,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 15 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Goldbet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste Goldbet Casino-representant,
Kan du ge oss en uppdatering om den här situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej sofiaaloizou13,
Tyvärr har casinot slutat kommunicera med oss. Eftersom vi inte har någon ytterligare kommunikation från casinot och inte kan fortsätta utan deras samarbete, måste jag avsluta klagomålet som olöst igen.
Jag förstår att detta inte är det resultat ni hoppades på, och jag beklagar verkligen det. Men i nuläget finns det inget mer vi kan göra utan båda parters aktiva deltagande.
Var säker på att om du stänger klagomålet som olöst kommer det att påverka casinots betyg på Casino Gurus webbplats negativt. Detta kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi, och det kommer också att fungera som en varning till andra spelare så att de kan undvika liknande problem.
Om vi får någon ny information från casinot, eller om det finns några uppdateringar från din sida, tveka inte att meddela oss.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.guru
Automatiskt översatt:
