Goldbet Casino - Spelarens KYC-verifiering har avvisats.

Jag skickar in detta klagomål angående ett oberättigat avslag på KYC-verifiering av Goldbet.

Jag försökte slutföra verifieringsprocessen med mitt officiella, statligt utfärdade ID (japanskt körkort) och mitt nummerkort. Det automatiska verifieringssystemet (Veriff) misslyckades dock upprepade gånger med att läsa/skanna mina giltiga japanska dokument.

​På begäran av supporten tillhandahöll jag manuellt tydliga, högupplösta foton på mitt officiella ID, en selfie och ett foto på mig själv med mitt ID. Trots att jag tillhandahöll all legitim dokumentation avslog Goldbet min KYC-verifiering utan att ange någon giltig eller specifik anledning, med motiveringen att beslutet är slutgiltigt.

Eftersom problemet härrör från ett automatiskt skanningsfel på japanska officiella dokument ber jag Casino Gurus hjälp med att be Goldbet manuellt granska och godkänna mitt giltiga, statligt utfärdade ID.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Kan du fortfarande skicka in de nya dokumenten som krävs för verifiering?
• Vilka dokument accepterade casinot, och vilka dokument avvisades?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas