Spelaren från Ungern rapporterar att GoldenLion Casino blockerade hennes konto efter att hon vunnit 20 000 HUF från en bonus, och anklagade henne för multikontohantering, vilket hon bestrider. Casinot begärde ingen KYC-verifiering innan de stängde hennes konto och gav ingen förklaring.
Goldbet Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 21h 46m 36s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot GoldenLion Casino.
Jag spelade på casinot och lyckades vinna 20 000 HUF från en bonus. Men istället för att betala ut mina vinster blockerade casinot mitt konto och stängde av mig från deras webbplats. De anklagar mig för att ha flera konton (multi-accounting), vilket är helt osant. Detta är mitt enda konto på det här casinot.
Dessutom begärde inte casinot någon KYC-verifiering eller identitetsdokument från mig innan de stängde mitt konto. De stängde det helt enkelt utan att ge mig någon ordentlig förklaring eller en chans att verifiera min identitet.
Jag har tidigare skrivit om detta på forumet, och administratören rådde mig att öppna detta officiella klagomål. Snälla hjälp mig att undersöka detta problem och återkräva mina legitima vinster.
Tack så mycket,
Viktoria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Huhga,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
- Använde du någon delad enhet eller en delad internetanslutning när du spelade på det här casinot?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för din hjälp. Här är mina svar på dina frågor:
Nej, ingen annan i mitt hushåll eller familj har skapat ett konto på detta casino.
Ja, jag har ibland använt VPN på min telefon. Det beror dock inte på att jag ville kringgå casinoreglerna, utan på att jag ibland ansluter till offentliga Wi-Fi-nätverk eller vänners nätverk där ett VPN är aktiverat för att skydda mina data.
Jag spelar vanligtvis med min egen mobildata eller mitt privata Wi-Fi hemma, men ibland ansluter jag till en väns Wi-Fi-nätverk. Enheten (min smartphone) används dock uteslutande av mig.
Jag har bifogat en skärmdump av mejlet jag fick från casinot. Som ni kan se erbjöds jag bonuskredit via mejl. Mina vinster kom från denna bonus.
Jag spelade främst spelautomater (slots), särskilt olika spel med "Joker"-tema.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att lösa problemet med casinot.
Med vänliga hälsningar,
Victoria
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig skärmdumpen.
Kan du skicka mig den exakta länken till casinot ditt klagomål gäller? Du nämnde "GoldenLion" i ditt första inlägg; skärmdumpen du bifogade visar dock en bonus från "GoldBet" Casino.
Vänligen ange den exakta casinolänken så att vi kan koppla ditt klagomål till rätt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Huhga
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Huhga,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Goldbet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
