Spelaren från Tunisien har ett väntande uttag på 12 dollar medan han har ett totalt saldo på 30 dollar. Hans konto har dock spärrats utan förklaring, och trots att han kontaktade casinot fick han ett svar där han påstod sig ha brutit mot villkoren, vilket han bestrider.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 11h 5m 50s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 12 dollar, vilket väntar. Mitt saldo är cirka 18 dollar, så totalt har jag 30 dollar.
Plötsligt kan jag inte logga in på mitt konto.
Mitt konto blev avstängt 🚫 🚫 och jag vet inte varför.
När jag kontaktade dem via mail svarade de att jag inte respekterade villkoren.
Och detta är inte sant.
Hur kan du hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära biboutou,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
- Hade du slutfört KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du fortfarande aktiv åtkomst till ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för att du svarade på mitt klagomål.
1 Jag samlar mina vinster genom att spela kasinospel med hjälp av en bonus utan insättning som erbjuds mig via post från kasinot.
2- Mitt konto har verifierats och jag har gjort en insättning och ett uttag på detta casino.
3 - plötsligt har jag inte tillgång till mitt konto eftersom det är avstängt av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära biboutou,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Jag vill förtydliga ytterligare två punkter:
- Specificerade casinot vilket specifikt villkor de anser att du brutit mot när de informerade dig om att ditt konto hade blivit avstängt?
- Har du hämtat eller använt denna bonus utan insättning, eller någon liknande kampanj utan insättning, på ditt Goldbet Casino-konto tidigare?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
1- Jag får vanligtvis e-post från casinot om att använda bonus utan insättning och jag använder dem. Den dagen jag använder ett av dem och uppfyller omsättningskraven och begär uttag stänger de av mitt konto.
2. Hur kan jag överföra deras e-post som svar på min begäran om att blockera mitt konto
Tack 👍 för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära biboutou,
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du skicka mig all relevant bevis och kommunikation du har med casinot angående detta fall, särskilt kommunikationen gällande anledningen till att ditt konto har stängts av och dina pengar har konfiskerats?
Du kan vidarebefordra mejlen till mig på karla.m@casino.guru eller bifoga skärmdumpar direkt här i klagomålstråden.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket. Jag skickar dig svaret på min förfrågan och mejlet jag fick om att spela med bonus utan insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära biboutou,
Tack så mycket för att du tillhandahåller de begärda bevisen.
Jag skulle vilja förtydliga några ytterligare punkter gällande ditt konto:
- Har du någonsin skapat eller använt något annat konto på Goldbet Casino, inklusive ett konto registrerat med en annan e-postadress?
- Har någon annan i ditt hushåll, eller någon som använder samma internetanslutning/IP-adress, eller har tidigare haft ett konto på Goldbet Casino?
- Har någon annan någonsin använt Goldbet Casino från samma enhet(er) som du använde för att komma åt ditt konto?
- Har du någonsin använt ett VPN, proxy eller någon annan IP-maskeringstjänst när du registrerade dig, spelade eller hämtade bonusar på Goldbet Casino?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej biboutou,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
