Spelaren från Nederländerna stängdes av efter sin första uttagsbegäran, och casinot anklagade henne för att ha använt flera konton trots att hon inte hade några problem med insättningarna. Hon förtydligade att hennes pojkvän också hade ett konto men att de använde separata enheter och konton, och ifrågasatte casinots hänvisningspraxis. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots ständiga brist på samarbete och vägran att kommunicera eller tillhandahålla bevis för de påstådda överträdelserna. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med ärendet och noterade att casinots bristande respons skulle påverka dess totala betyg negativt. Spelaren råddes att undvika detta casino baserat på mönstret av olösta klagomål.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 112
Belopp: 380 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter den första uttagsbegäran blev mitt konto plötsligt avstängt på grund av anklagelser om att använda flera konton. Fullständigt nonsens, min pojkvän hade också ett konto på Goldbet, och vi bor på samma adress. Men han använder sitt konto på sin telefon och sitt bankkonto. Så det finns inget dubbelkontobedrägeri. Nu är anklagelsen att man bara kan ha ett konto per hushåll. När jag gjorde insättningar varken stängdes jag av eller meddelades. Insättningar är inga problem, men när man gör en uttagsbegäran så slår skiten till och man bryter regeln. Ett annat roligt faktum om Goldbet Casino: min pojkvän hade två rekommendationer här, och de säger att man får 25 % av casinots intäkter. När båda rekommendationerna gjorde en stor insättning på nästan 1000 euro var, raderades rekommendationerna från hans konto på grund av ett brott mot villkoren….. Vad kan man göra för fel när man delar en rekommendationslänk som Goldbet gav sig själva? Dessa killar är skurkar och stjäl pengar från en. Spela inte här, det är ett bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ankie.af,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med flera konton och förstår din oro.
Observera att enligt casinots villkor kan det leda till kontobegränsningar eller konfiskering av vinster om du skapar flera konton från samma hushåll eller IP-adress.
Dessutom förstår vi att din partner också kan ha problem relaterade till hänvisningsprogrammet. Tänk dock på att vi inte kan acceptera klagomål som skickas in för en tredje persons räkning. I sådana fall måste den berörda spelaren skicka in klagomålet personligen med sitt eget konto.
Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål gällande just detta spelhus. Trots att ett flertal inlämnade ärenden har kasinot beslutat att anta en policy att inte reagera som svar på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Kan du skicka en skärmdump av din kommunikation med casinot till petra.h@casino.guru ?
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ankie.af,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra, jag skickade alla mejl vidare till petra.h@casino.guru Jag kämpar fortfarande för att få svar och någon form av kommunikation med Goldbet-supporten. De flesta svaren kommer från AI. När vi ber om bevis och skärmdumpar som visar dubbletter av konton får vi samma svar som vi alltid får. Avsnitt 3.1 ....blalblallabla men inga bevis.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ankie.af,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldbet Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
