Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett tekniskt fel.

Klagomålstitel: Falsk flagga för "Dubbelkonto", tekniskt systemfel (Gold Lion) och felaktig stängning av konto med saldo på 720,00 €.

Detaljerad beskrivning:

Kära Casino.Guru-teamet,

Jag lämnar in ett brådskande klagomål mot Goldbet.io (drivet av Goldkey Technologies Limitada, registreringsnummer 3-102-892568) angående felaktig stängning av mitt spelkonto och undanhållande av mina legitima vinster på totalt 720,00 €.

Jag försäkrar under fullt juridiskt och personligt ansvar att jag endast äger och driver ETT konto på denna plattform. Jag har aldrig skapat några alternativa eller duplicerade konton. Detta är ett allvarligt falskt positivt systemfel, och jag har tydliga bevis som visar att casinots automatiserade säkerhetsplattform upplever ett tekniskt fel.

Händelsernas kronologi:

31 juli (17:40): Jag begärde ett SEPA-uttag för mina vinster. Tidigare samma dag hade casinot framgångsrikt behandlat ett mindre uttag på 30,00 euro till mitt personliga Revolut-konto utan problem, vilket innebar att min betalningsmetod redan hade verifierats och accepterats av deras system.

3 augusti (måndag): Mitt uttag var fortfarande "Under bearbetning". När jag kontaktade kundsupporten försäkrade agenten Sophia mig att allt var bra från deras sida och ärendet vidarebefordrades till den tekniska avdelningen för granskning.

4 augusti (idag, morgon): Istället för att åtgärda förseningen raderade/stängde casinot mitt konto helt och blockerade min åtkomst till plattformen.

Det tekniska problemet (avgörande bevis): Idag fick jag automatiska e-postmeddelanden som angav att mitt uttag avvisades enligt regel 3.3 (Duplikatkonto). Men dessa avslagsmejl, liksom den första granskningsmeddelandet från den 1 augusti, kom från ett helt annat varumärke som heter "Gold Lion" casino, trots att jag spelade enbart på Goldbet.io.

Både Goldbet.io och Gold Lion verkar under samma costaricanska moderbolagsnätverk och delar samma Zendesk-supportarkitektur (://zendesk.com). Det är matematiskt uppenbart att deras automatiserade bot blandade ihop olika kunddatabaser eller flaggade en delad/dynamisk IP-adress från mitt mobilnätverk/Revolut, vilket orsakade en falskt positiv blockering över hela deras nätverk.

Jag har redan skickat mina officiella identitetshandlingar (ID-kort) och officiella Revolut-kontoutdrag direkt till ledningen på hello@goldbet.io och via deras Zendesk-ärende för att bevisa att jag ensam äger pengarna och kontot.

Eftersom operatören har helt spärrat mig ute och håller inne mitt saldo på 720,00 €, ber jag Casino.Guru att ingripa, granska detta tekniska fel och tvinga Goldbet.io att frigöra mina pengar.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila