Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett tekniskt fel.

Klagomålstitel: Falsk flagga för "Dubbelkonto", tekniskt systemfel (Gold Lion) och felaktig stängning av konto med saldo på 720,00 €.

Detaljerad beskrivning:

Kära Casino.Guru-teamet,

Jag lämnar in ett brådskande klagomål mot Goldbet.io (drivet av Goldkey Technologies Limitada, registreringsnummer 3-102-892568) angående felaktig stängning av mitt spelkonto och undanhållande av mina legitima vinster på totalt 720,00 €.

Jag försäkrar under fullt juridiskt och personligt ansvar att jag endast äger och driver ETT konto på denna plattform. Jag har aldrig skapat några alternativa eller duplicerade konton. Detta är ett allvarligt falskt positivt systemfel, och jag har tydliga bevis som visar att casinots automatiserade säkerhetsplattform upplever ett tekniskt fel.

Händelsernas kronologi:

31 juli (17:40): Jag begärde ett SEPA-uttag för mina vinster. Tidigare samma dag hade casinot framgångsrikt behandlat ett mindre uttag på 30,00 euro till mitt personliga Revolut-konto utan problem, vilket innebar att min betalningsmetod redan hade verifierats och accepterats av deras system.

3 augusti (måndag): Mitt uttag var fortfarande "Under bearbetning". När jag kontaktade kundsupporten försäkrade agenten Sophia mig att allt var bra från deras sida och ärendet vidarebefordrades till den tekniska avdelningen för granskning.

4 augusti (idag, morgon): Istället för att åtgärda förseningen raderade/stängde casinot mitt konto helt och blockerade min åtkomst till plattformen.

Det tekniska problemet (avgörande bevis): Idag fick jag automatiska e-postmeddelanden som angav att mitt uttag avvisades enligt regel 3.3 (Duplikatkonto). Men dessa avslagsmejl, liksom den första granskningsmeddelandet från den 1 augusti, kom från ett helt annat varumärke som heter "Gold Lion" casino, trots att jag spelade enbart på Goldbet.io.

Både Goldbet.io och Gold Lion verkar under samma costaricanska moderbolagsnätverk och delar samma Zendesk-supportarkitektur (://zendesk.com). Det är matematiskt uppenbart att deras automatiserade bot blandade ihop olika kunddatabaser eller flaggade en delad/dynamisk IP-adress från mitt mobilnätverk/Revolut, vilket orsakade en falskt positiv blockering över hela deras nätverk.

Jag har redan skickat mina officiella identitetshandlingar (ID-kort) och officiella Revolut-kontoutdrag direkt till ledningen på hello@goldbet.io och via deras Zendesk-ärende för att bevisa att jag ensam äger pengarna och kontot.

Eftersom operatören har helt spärrat mig ute och håller inne mitt saldo på 720,00 €, ber jag Casino.Guru att ingripa, granska detta tekniska fel och tvinga Goldbet.io att frigöra mina pengar.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar. Finns det en möjlighet att ni båda har besökt casinot från samma enhet? Har ni dessutom använt samma betalningsmetod?

Kan ni dessutom ge lite förtydligande angående den bedrägeriutredning ni har inlett med er betalningsleverantör? Har ni påbörjat en återkravsprocess för era insättningar?

Om möjligt, vänligen bifoga kommunikationen mellan dig och din betalningsleverantör. Du kan skicka den till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.

Tack för ditt samarbete.

Det finns ingen kommunikation. De raderade mitt konto, inget svar på de senaste e-postmeddelandena, jag gav upp. Vi använde inte samma enhet, men samma wifi den dagen.

Det finns ingen kommunikation, de har raderat mitt konto och det finns inga svar på mina e-postmeddelanden. Jag gav upp.

Es har aldrig använt samma enhet, men den här dagen hade vi båda wifi på. En annan konstig sak, vi skrev till dem från hans konto om min profil och avvisade uttag, hans konto är fortfarande användbart och han kan göra insättningar och uttag.

Kära spelare,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 50 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Attila