Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett påstått dubblettkonto.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag ber om er hjälp angående en tvist med Goldbet.io angående stängningen av mitt konto och innehållandet av vinster på cirka 20 000 CAD.

Jag bor i Kanada och skapade ett enda Goldbet.io -konto med mitt eget juridiska namn. Jag har aldrig skapat eller använt ett dubblettkonto, och jag har aldrig använt en annan persons identitet eller konto.

Ungefär i maj 2026 satte jag in cirka 400 kanadensiska dollar och spelade på sajten under en viss tidsperiod. Genom legitimt spelande samlade jag ihop vinster på cirka 20 000 kanadensiska dollar.

När jag försökte ta ut en del av mina vinster (ungefär 750–1 000 dollar) behandlades inte mina uttagsförfrågningar. När jag senare loggade in för att kontrollera statusen för mitt uttag upptäckte jag att mitt konto hade blockerats. Den enda förklaringen som gavs var att mitt konto hade stängts på grund av ett påstått dubblettkonto.

Jag kontaktade omedelbart Goldbet för att bestrida detta beslut. Istället för att undersöka mina farhågor eller ge någon förklaring, svarade de upprepade gånger genom att kopiera och klistra in det avsnitt i sina villkor som rör dubbletter av konton.

Jag begärde specifikt att de skulle:

identifiera det påstådda dubblettkontot;

förklara vilka bevis de förlitade sig på;

förklara hur de drog slutsatsen att jag hade brutit mot deras villkor; och

tillhandahålla all information som skulle göra det möjligt för mig att förstå eller ifrågasätta deras beslut.

Ingen av dessa frågor besvarades.

Istället meddelade Goldbet att mitt ärende hade granskats och att beslutet var slutgiltigt. De identifierade inga bevis som stödde deras påstående eller förklarade grunden för att permanent stänga mitt konto och hålla tillbaka mina vinster.

En detalj som ytterligare oroar mig är att deras slutliga svar tilltalade mig som "Hej Webb", trots att "Webb" inte är mitt användarnamn eller mitt namn. Även om detta i sig inte bevisar någonting, bidrar det till min oro att mitt klagomål kanske inte har fått en individuell granskning.

När mitt konto stängdes trodde jag att det inte fanns mycket annat jag kunde göra och tyvärr behöll jag inga skärmdumpar av mitt kontosaldo eller min spelhistorik. Goldbet borde dock fortfarande ha alla relevanta uppgifter, inklusive:

mina kontoregistreringsuppgifter;

information om identitetsverifiering (om tillämpligt);

insättningshistorik;

spelhistorik;

uttagsförfrågningar;

kontosaldo vid tidpunkten för stängningen;

inloggningshistorik och IP-poster; och

de bevis de åberopade när de drog slutsatsen att jag hade haft ett dubblettkonto.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar att mitt konto fortfarande är blockerat, tillsammans med min korrespondens med Goldbet, inklusive deras upprepade svar och deras slutgiltiga beslut att vägra ompröva mitt ärende.

Efter att ha undersökt Goldbet hittade jag ett flertal offentligt tillgängliga spelarklagomål som beskrev liknande upplevelser med blockerade konton eller undanhållna uttag efter anklagelser om dubbla konton. Även om jag inte kan verifiera riktigheten i dessa individuella klagomål, uppmuntrade läsningen av dessa rapporter mig att driva ärendet vidare eftersom min egen upplevelse verkade likartad.

Jag ber inte Casino Guru att helt enkelt acceptera min version av händelseförloppet. Snarare ber jag respektfullt att Goldbet ska lägga fram bevis som stöder deras påstående att jag hade ett dubblettkonto. Om sådana bevis finns är jag beredd att få dem granskade. Om inga sådana bevis finns ber jag respektfullt att Goldbet ska ersätta mina legitima vinster.

Jag anser att jag har gjort allt jag kan för att lösa detta ärende direkt med Goldbet. Efter flera försök har jag uttömt deras interna klagomålsprocess utan att få någon meningsfull förklaring eller bevis.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag uppskattar verkligen all hjälp du kan ge.

Med vänliga hälsningar,

Sarah Livsey

Kanada

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Starrr77,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen meddela mig exakt när ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean