Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser.

Mitt konto blockerades under en uttagsbegäran. Casinot hävdar att jag bröt mot avsnitt 3.3 (dubbla konton), vilket är helt felaktigt. Jag har bara ett konto och jag använder en privat anslutning.

Det mest alarmerande var att casinot skickade mig ett mejl där de uppgav att jag måste göra en ytterligare insättning för att "bekräfta mitt primära konto" innan de kan ta bort den påstådda dubbletten. Detta ser ut som ett utpressningsförsök. De vägrar att verifiera min identitet via vanliga KYC-handlingar (ID-handlingar) och kräver istället mer pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Usmis,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila