Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser.

Mitt konto blockerades under en uttagsbegäran. Casinot hävdar att jag bröt mot avsnitt 3.3 (dubbla konton), vilket är helt felaktigt. Jag har bara ett konto och jag använder en privat anslutning.

Det mest alarmerande var att casinot skickade mig ett mejl där de uppgav att jag måste göra en ytterligare insättning för att "bekräfta mitt primära konto" innan de kan ta bort den påstådda dubbletten. Detta ser ut som ett utpressningsförsök. De vägrar att verifiera min identitet via vanliga KYC-handlingar (ID-handlingar) och kräver istället mer pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Usmis,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Precis som beskrivet, de lät mig inte göra KYC, de blockerade bara kontot och krävde ytterligare en betalning för att radera multikontot som aldrig existerade!

Jag är 100 % säker på att ingen från mitt hus eller IP öppnade ett andra konto, pengarna på kontot var inte i form av en bonus, utan ett rent saldo, och när jag tog ut bad de mig inte om KYC, de blockerade mig bara omedelbart och krävde en ytterligare betalning.

Kära spelare,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 20 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.