Spelaren från Litauen stängdes av sitt konto på Goldbet casino efter att ha vunnit 1800 euro, och casinot uppgav ett duplikatkonto som orsak. Han trodde att hans privata uppgifter kunde ha läckt ut, vilket ledde till att detta duplikatkonto skapades utan hans vetskap. Trots att han kontaktat supporten för ett förtydligande hade han bara fått hänvisningar till villkoren utan några bevis på duplikatkontot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett dubblettkonto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 800 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vann 1800 euro idag på Goldbet casino. Jag gjorde en uttagsförfrågan och efter 20 minuter fick jag ett mejl om att mitt konto är avstängt och betalningen är avbruten på grund av att jag har ett dubbelkonto.
Mina privata uppgifter läckte ut för inte så länge sedan. Jag skapade inte det dubbla kontot, men det är möjligt att någon annan gjorde det med mina inloggningsuppgifter. Jag hade ingen aning om att det existerade och jag blev inte informerad om dess existens i någon form. Jag fick inga okända insättningsförfrågningar eller något relaterat till det. Jag spelade bara vidare, satte in och tog ut pengar från ett konto, som nu är avstängt.
Jag kontaktade supporten och de gav mig bara en offert på villkoren. Jag begärde bevis på detta duplikatkonto och vilka uppgifter som matchade mitt ursprungliga konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära unique2241,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt konto och förstår din oro.
Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål gällande just detta spelhus. Trots ett flertal inlämnade ärenden har kasinot antagit en policy att inte reagera och har inte svarat på några av våra försök att förhandla eller lösa problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande den här situationen måste vara för dig.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med kundsupportteamet till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej unique2241,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
