Spelaren från Spanien hade gjort en insättning och uppfyllt omsättningskraven för en bonus, och vunnit 7 000 euro. När han försökte ta ut pengar blockerades hans konto på grund av ett påstått dubblettkonto, vilket han förnekade. Han kunde inte klara KYC-verifieringen trots flera försök och fick ingen tydlig förklaring från casinot. Klagomålet avslutades som olöst av klagomålsteamet på grund av casinots bristande svar och upprepade underlåtenhet att medla. Casinots dåliga kommunikation och vägran att åtgärda problemet noterades, och spelaren informerades i enlighet därmed.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 563
Belopp: 3 800 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag gjorde en insättning på detta casino och fick en bonus, som jag uppfyllde omsättningskraven för utan problem, vilket låste upp mina vinster. Jag fortsatte spela isfiske och vann 7 000 €. Jag fortsatte spela tills jag var nere på 3 800 €. Jag försökte göra ett uttag, och de bad mig skicka dokumentation för KYC-verifiering. Plötsligt blockerade de mitt konto och sa att jag hade ett dubblettkonto. Jag har försökt lösa problemet eftersom jag inte har ett dubblettkonto, och jag är inte heller inloggad från en annan enhet eller något liknande, men det finns inget sätt att åtgärda det. Kundsupportteamet säger att de inte ser någon anledning att häva kontobegränsningen. Om de inte avblockerar mitt konto borde de åtminstone ge mig tillbaka de pengar jag vann på ett rättvist sätt. Snälla hjälp mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen förtydliga om du fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Svarar på dina frågor
-Absolut ingen har skapat ett konto med samma IP-adress sedan jag bor ensam. Och jag har inte heller skapat två konton.
- Angående KYC-verifieringen... Jag fick ett meddelande om att verifieringen misslyckades, och jag vet inte varför verifieringen misslyckades eftersom jag alltid har klarat den utan problem på andra webbplatser på samma sätt.
– Jag skapade mitt konto runt den 21 februari och den 25 februari, när jag försökte ta ut pengar och klara KYC-verifieringen, blockerades det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är i kontakt med supportteamet. Jag hoppas att detta kan lösas. Jag meddelar er omedelbart om det sker några förändringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Rabalin. Jag uppskattar uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är för närvarande inte nytt. Kundens uppmärksamhetsteam fortsätter att säga följande: 3.3 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget och korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-postadress och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplikatkonton". Du får inte försöka öppna ett duplikatkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter. 3.4 Vi förbehåller oss rätten att avbryta spel, avvisa bonusar av alla slag, avbryta deltagande i kampanjer, samt permanent stänga av kunder från webbplatsens bonus-/kampanjprogram efter eget gottfinnande om du öppnade ett duplikatkonto. Företaget förbehåller sig rätten att tillämpa vissa eller alla ovanstående åtgärder eller inte tillämpa vissa åtgärder mot duplikatkonton i särskilda fall efter eget gottfinnande...
Y no entiendo el porqué ya que solo tengo una cuenta . El processo de KYC NO LO PASE Y TAMPOCO ENTIENDO EL PORQUE PERO SOLO ME DICEN ESO .Estoy intentando que me lo vuelvan ha dejar pasar el processo kyc pero me es imposible. Y sobre el saldo tampoco me dicen nada .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rabalin,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 15 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
