Spelaren från Spanien gjorde en insättning och uppfyllde omsättningskraven för en bonus, och vann 7 000 euro. När han försökte ta ut pengar blockerades hans konto på grund av ett påstått dubblettkonto, vilket han förnekar. Han söker en lösning och hoppas kunna få tillbaka sina vinster om kontot förblir stängt.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 16m 39s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej. Jag gjorde en insättning på detta casino och fick en bonus, som jag uppfyllde omsättningskraven för utan problem, vilket låste upp mina vinster. Jag fortsatte spela isfiske och vann 7 000 €. Jag fortsatte spela tills jag var nere på 3 800 €. Jag försökte göra ett uttag, och de bad mig skicka dokumentation för KYC-verifiering. Plötsligt blockerade de mitt konto och sa att jag hade ett dubblettkonto. Jag har försökt lösa problemet eftersom jag inte har ett dubblettkonto, och jag är inte heller inloggad från en annan enhet eller något liknande, men det finns inget sätt att åtgärda det. Kundsupportteamet säger att de inte ser någon anledning att häva kontobegränsningen. Om de inte avblockerar mitt konto borde de åtminstone ge mig tillbaka de pengar jag vann på ett rättvist sätt. Snälla hjälp mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen förtydliga om du fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
