Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Jag registrerade ett konto på Goldbet04.com och fick en välkomstbonus. Jag uppfyllde alla omsättningskrav och bonussaldot omvandlades till riktiga pengar.

Efter det fortsatte jag spela normalt och gjorde även en ytterligare insättning på 500 UAH för att verifiera mitt betalkort och slutföra KYC-verifieringen. Min verifiering godkändes.

När jag begärde ett uttag avvisades min betalning och kort därefter blockerades mitt konto.

Kasinot hänvisade senare till regler för "dubbla konton", men jag hade bara ett konto och bröt inte avsiktligt mot några regler. Jag blev aldrig varnad tidigare, och mitt konto förblev aktivt under bonusomsättning och KYC-verifiering.

För närvarande är 3500 UAH fortfarande låsta på mitt konto.

Jag kontaktade supporten flera gånger, men de ignorerar antingen mina meddelanden eller ger bara generiska svar utan att förklara den exakta orsaken till blockeringen eller tillhandahålla bevis.

Jag begär:

- en manuell granskning av mitt ärende,

- en tydlig förklaring av den påstådda överträdelsen,

- och uttag av mitt återstående saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Wizzle001,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du har lämnat för verifiering?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean