Spelaren från Bulgarien har problem med att ta ut sina vinster efter att ha gjort en insättning på 10 euro för att uppfylla ett krav. Efter insättningen blockerade casinot hennes konto och tog bort hennes vinst på 400 euro utan giltig anledning. Hon vill få sitt konto avblockerat och få pengarna tillbaka.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 2h 35m 49s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på sajten och vann 400 euro och bestämde mig för att ta ut det. De sa att jag var tvungen att sätta in minst 5 euro för att kunna ta ut det. I morse satte jag in 10 euro från Revolut eftersom de blockerade mitt bankkort och jag kunde inte göra det därifrån. Efter det lyckades insättningen, pengarna gick in på mitt konto på sajten, sedan lät jag dem ta ut dessa 400 euro och pengarna togs bort från kontot och sedan blockerade de mig omedelbart och låste mitt konto. Jag kan inte logga in på det eller skicka mig pengarna som jag satte in på Revolut och beloppet är inte litet, 400 euro. Jag skriver ett klagomål eftersom jag vill att beloppet jag vann ska avblockeras och att jag ska få pengarna skickade till mig. De ljög för mig att mitt konto skulle vara duplicerat och att det inte finns något liknande och att de inte betalade mig pengarna jag vann och blockerade mig. Jag har bevis på hur de får mig att sätta in pengar och att jag kan ta ut mina vinster med Revolut, men i morse lurade de mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Elmira99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt konto och förstår din oro.
Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål relaterade till liknande problem från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har kasinot beslutat att anta en policy att inte reagera som svar på alla våra försök att förhandla om dessa frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande den här situationen måste vara, och jag hoppas innerligt att ditt problem kommer att lösas framgångsrikt.
Kan du vidarebefordra all kommunikation du har haft med casinot angående detta, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar, till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
