Spelaren från Bulgarien hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha gjort en insättning på 10 euro för att uppfylla ett krav. Efter insättningen blockerade kasinot hennes konto och tog bort hennes vinst på 400 euro utan giltig anledning. Hon begärde att få sitt konto avblockerat och att pengarna skulle återbetalas. Klagomålet avslutades som olöst på grund av kasinots ständiga vägran att samarbeta eller svara på medlingsförsök. Det noterades att kasinot hade en historia av att ignorera liknande klagomål, och problemet förblev olöst.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 117
Belopp: 400 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på sajten och vann 400 euro och bestämde mig för att ta ut det. De sa att jag var tvungen att sätta in minst 5 euro för att kunna ta ut det. I morse satte jag in 10 euro från Revolut eftersom de blockerade mitt bankkort och jag kunde inte göra det därifrån. Efter det lyckades insättningen, pengarna gick in på mitt konto på sajten, sedan lät jag dem ta ut dessa 400 euro och pengarna togs bort från kontot och sedan blockerade de mig omedelbart och låste mitt konto. Jag kan inte logga in på det eller skicka mig pengarna som jag satte in på Revolut och beloppet är inte litet, 400 euro. Jag skriver ett klagomål eftersom jag vill att beloppet jag vann ska avblockeras och att jag ska få pengarna skickade till mig. De ljög för mig att mitt konto skulle vara duplicerat och att det inte finns något liknande och att de inte betalade mig pengarna jag vann och blockerade mig. Jag har bevis på hur de får mig att sätta in pengar och att jag kan ta ut mina vinster med Revolut, men i morse lurade de mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Elmira99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt konto och förstår din oro.
Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål relaterade till liknande problem från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har kasinot beslutat att anta en policy att inte reagera som svar på alla våra försök att förhandla om dessa frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande den här situationen måste vara, och jag hoppas innerligt att ditt problem kommer att lösas framgångsrikt.
Kan du vidarebefordra all kommunikation du har haft med casinot angående detta, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar, till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe sa att de inte skulle öppna mitt konto. Snälla, jag vill ta ut 400 euro på Revolut som de sa. Låt dem avblockera mitt konto och ta ut pengarna, annars kommer jag att anmäla allt till polisen och vid behov, så jag ber om er hjälp så att jag kan ta ut min vinst. Jag skickade bilderna till... petra.h@casino.guru från abc eftersom jag lyckades från en annan plats har jag skickat dig alla bevis
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Elmira99,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldbet Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
