Spelaren från Ungern vann 1 230 890 HUF på Goldbet Casino och begärde ett uttag, men efter att ha slutfört KYC-verifieringen förlorade han åtkomsten till sitt konto. Kundsupporten hävdar att han har ett duplicerat konto utan att kunna tillhandahålla bevis, vilket får honom att tro att hans konto blockerades orättvist och att hans vinster hålls inne.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 19h 30m 43s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära kovacsjozsef,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Du nämnde att KYC-verifieringen ägde rum efter att du försökte ta ut dina vinster den 9 april, och att ditt konto blockerades den 10 april. Kan du förtydliga om någon form av KYC-verifiering slutfördes före den 9 april?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
