Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Golden Lion Casino (GoldBet Lion) angående den orättvisa stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina vinster.

Här är detaljerna i mitt ärende:

Jag satte in 20 euro, vilket jag förlorade.

Efter det beviljade casinot mig en bonus utan insättning.

Med hjälp av den här bonusen vann jag på riktigt 300 €.

När jag begärde ett uttag stängdes mitt konto plötsligt.

Den angivna anledningen var ett påstått "dubbla konto".

Jag vill tydligt ange att jag bara någonsin har skapat och använt ett konto på den här plattformen.

Jag kontaktade casinot flera gånger och begärde bevis (IP-matchning, enhet, betalningsmetod etc.), men de vägrade att tillhandahålla några bevis och uppgav helt enkelt att deras beslut var slutgiltigt.

Viktiga punkter:

Inga bevis på dubbelkonto har tillhandahållits

Mina vinster erhölls rättvist

Kasinot slutade svara efter min senaste förfrågan

Mitt saldo på 300 euro har konfiskerats utan motivering

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla alla dokument som krävs för att verifiera min identitet och bekräfta att jag är den enda kontoinnehavaren.

Jag ber vänligen Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att nå en rättvis lösning.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mcldzer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila