Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Golden Lion Casino (GoldBet Lion) angående den orättvisa stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina vinster.

Här är detaljerna i mitt ärende:

Jag satte in 20 euro, vilket jag förlorade.

Efter det beviljade casinot mig en bonus utan insättning.

Med hjälp av den här bonusen vann jag på riktigt 300 €.

När jag begärde ett uttag stängdes mitt konto plötsligt.

Den angivna anledningen var ett påstått "dubbla konto".

Jag vill tydligt ange att jag bara någonsin har skapat och använt ett konto på den här plattformen.

Jag kontaktade casinot flera gånger och begärde bevis (IP-matchning, enhet, betalningsmetod etc.), men de vägrade att tillhandahålla några bevis och uppgav helt enkelt att deras beslut var slutgiltigt.

Viktiga punkter:

Inga bevis på dubbelkonto har tillhandahållits

Mina vinster erhölls rättvist

Kasinot slutade svara efter min senaste förfrågan

Mitt saldo på 300 euro har konfiskerats utan motivering

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla alla dokument som krävs för att verifiera min identitet och bekräfta att jag är den enda kontoinnehavaren.

Jag ber vänligen Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att nå en rättvis lösning.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mcldzer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja förtydliga följande:

- Ingen från mitt hushåll eller med samma IP-adress har skapat eller använt ett konto på detta casino. Jag är den enda personen som har haft åtkomst till och använt mitt konto.

- Jag bekräftar att jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen.

- Jag har aldrig använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag besökte casinots webbplats.

Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla ytterligare information om det behövs.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Mcldzer

Bäste Mcldzer, tack för ditt svar. Får jag vänligen be dig bekräfta om du har använt en betalningsmetod som är registrerad i ditt eget namn för insättningar gjorda på detta casino? Kan du dessutom kontrollera om all information som lämnats under registreringsprocessen har angetts sanningsenligt?

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Attila,

Tack för ditt meddelande.

Jag bekräftar att jag endast har använt en betalningsmetod registrerad i mitt eget namn för alla transaktioner som gjorts på casinot.

Jag bekräftar även att all information som lämnats under registreringsprocessen var korrekt och att den angavs sanningsenligt.

Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar,

Mcldzer

Tack för ditt svar. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.