Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter att hon försökt ta ut 400 euro, trots att hon inte hade ett dubblettkonto eller begått något fel. Hon hade slutfört en fullständig verifiering och spelat slots utan bonus men hade aldrig gjort ett uttag tidigare. Klagomålet förblev olöst eftersom casinot konsekvent inte svarade på medlingsförsök, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade ärendet som olöst. Casinots bristande kommunikation påverkade deras totala betyg negativt. Spelaren råddes att undvika detta casino på grund av dess dåliga hantering av klagomål.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 116
Belopp: 400 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att jag gjorde ett uttag på 400 euro blockerades mitt konto trots att jag inte har ett dubblettkonto och inte har gjort något fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Nej, jag har inte gjort några uttag från casinot tidigare. Detta var det första uttaget jag begärde, på 400 €.
De var spelautomater.
Nej, jag spelade utan bonus.
Ja, jag skickade in allt för verifiering i mars och blev slutligen verifierad. Jag har inget dubblettkonto och jag har inte gjort något fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVarför får jag inget svar? Är ärendet under handläggning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sara0303,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär kommer ärendet att handläggas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sara0303,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 40 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem . Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
