Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Har spelat här i några veckor och gjort några insättningar och allt verkade bra. Casinot fungerar bra och erbjuder några fina bonusar. Problemet uppstod när jag vann en hyfsad summa pengar och försökte ta ut dem. Mitt konto blev avstängt och de angav anledningen 3.3 att jag har flera konton, vilket inte stämmer eftersom jag bara har ett konto. Jag vill ha mina vinster som jag har rätt till. Det är 4800 dollar, vilket är en hyfsad summa pengar för mig, och nu känner jag att det är en massiv bluff.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej! Kasinot godkände min KYC den 3 maj och angav uttryckligen att jag nu kunde ta ut pengar (se skärmdump). De upptäckte ett duplikatkonto först den 4 maj efter att jag vunnit 4716 dollar på en insats på 0,20 dollar. Detta tyder på att duplikatpåståendet är en taktik i ond tro för att ogiltigförklara en vinst med hög multiplikator. Det finns ingen chans att någon annan från mitt hushåll skapade ett konto eftersom jag bor ensam. Jag spelade bara slots och vinsterna ackumulerades med riktiga pengar, inga bonusmedel.

Jag har bekräftat att operatören är Goldkey Technologies Limitada, licensierad i Anjouan enligt ALSI-012401005-FI1. Jag har eskalerat ärendet till Anjouan Gaming Board. Observera att operatören godkände min KYC den 3 maj men nu använder ett ogrundat påstående om "duplikatkonto" för att undvika att betala ut en vinst från och med den 4 maj.

Kära Rebh90,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 20 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.