Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Goldbet Casino angående stängningen av mitt konto och vägran att betala ut mina vinster.

Mitt konto, tyvärr... Jag tror det, glömmer helt verifierat... Eftersom jag inte hittar det här mailet, men jag vill reparera det, begärde jag ett uttag på 900 zł, men kort därefter blockerades mitt konto utan någon tydlig förklaring. Jag har inte brutit mot några villkor. Jag använde inte flera konton. Jag är en ärlig person. Jag installerade appen och tror det till slut...

Jag har kontaktat casinots support flera gånger, men jag har bara fått vaga svar eller inget svar alls. Jag ber om er hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du bekräfta om du fyllde i din personliga information fullständigt och sanningsenligt när du registrerade dig på detta casino?
• Angav du alla korrekta uppgifter, inklusive ditt bosättningsland, fullständiga namn och adress?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

tack för ditt svar.

- Ja, jag uppgav mina riktiga personuppgifter när jag registrerade mig på detta casino.

Några dagar efter registreringen är det enda jag har på samvete att jag såg en födelsedagsbonus och ville se om jag fick bonusen om jag ändrade mitt födelsedatum i inställningarna. ;) Självklart hade jag inte för avsikt att fuska, bara för att stilla min nyfikenhet. Som jag trodde fungerade det inte, och jag glömde att ändra tillbaka till originalinställningarna.

– Ja. Förutom den händelsen där jag ändrade mitt födelsedatum för att tillfredsställa min naturliga nyfikenhet. Men det var några dagar efter registreringen. På registreringsdagen var all personlig information korrekt.

-Jag tror det. När jag registrerade mig på casinot använde jag webbläsaren "Brave", som jag använder eftersom den blockerar påträngande annonser, som de från YouTube.

Senare installerade jag Goldbet-appen. Så efterföljande inloggningar gjordes med den dedikerade appen.

-Nej. Jag är singel och bor ensam. Och ingen kunde logga in på casinot från min IP-adress.

Tack för ditt svar och jag hoppas att ditt ingripande gör att jag kan återfå mitt konto eller vinsterna eller insättningen.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller ytterligare information.

Vi vill påpeka att det är ett grundläggande krav att lämna korrekt och sanningsenlig personlig information när man registrerar och använder ett onlinekasinokonto. Denna skyldighet gäller inte bara vid registreringstillfället utan under hela kontots existenstid.

Enligt ditt eget uttalande ändrade du avsiktligt ditt födelsedatum i ett försök att se om du skulle få en födelsedagsbonus. Även om det beskrivs som nyfikenhet utgör denna handling en avsiktlig ändring av personuppgifter för potentiell vinning, vilket generellt anses vara ett brott mot casinots villkor.

Vänligen förstå att kasinon förlitar sig på riktigheten av personuppgifter för verifiering, säkerhet och bonusberättigande. Eventuella inkonsekvenser eller avsiktliga ändringar – särskilt de som rör bonusar – kan leda till kontobegränsningar eller stängning.

Även om vi förstår att du inte uppfattade denna handling som skadlig, kan detta beteende, ur casinots perspektiv, rimligen tolkas som ett försök att få en orättvis fördel.

Baserat på detta kan vi inte bestrida casinots beslut, eftersom det verkar vara i linje med branschreglerna.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika