Spelaren från Ungern stängdes av från casinot efter att ha vunnit 500 euro på en insättning på 5 euro, och casinot hävdade att hennes konto var duplicerat. Hon hävdade att dupliceringen berodde på att hennes partner använde casinot och begärde en granskning och hennes vinster, men hon fick inget svar. Vi bad om förtydligande, och hon bekräftade att hon hade spelat casinospel, använt separata enheter och inte hade någon aktiv bonus. Eftersom casinot hade en lång historia av att ignorera våra medlingsförsök enligt sin policy för ingen reaktion, avslutade vi klagomålet som olöst, och casinots betyg påverkades negativt.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 136
Belopp: 500 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag satte in 5 euro, vann 500 euro och blev sedan avstängd från sajten.
De säger hela tiden att mitt konto är duplicerat, jag sa till dem att det inte är aktuellt, och om deras system indikerar en dubblett kan det bara bero på att min partner också använder detta casino.
Han är på samma nätverk som jag, men från en annan e-postadress och använder en annan betalningsmetod och ett annat kort!
Jag bad dem att undersöka det och krävde att jag fick pengarna tillbaka, men de har inte ens svarat sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Csirigo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du stängt ditt casinokonto och att du har haft problem med att ta ut dina vinster.
Jag förstår att din partner också har ett konto på samma casino och att ni delar samma nätverk. För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga några saker?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster – kasinospel eller sportspel?
- Använder du och din partner separata enheter för att komma åt era casinokonton?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinospel
Vi använder det separat
Jag hade ingen aktiv bonus!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Csirigo,
Tyvärr måste jag meddela dig att eftersom Goldbet Casino har fler än 70 avslutade klagomål enligt sin policy att inte ha några reaktioner , är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som olöst . Detta kommer att påverka casinots totala betyg negativt. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat; dock kan den lägre betygsnivån uppmuntra casinot att ändra sin strategi.
Tyvärr har Goldbet Casino en lång historia av att ignorera våra försök att medla i klagomål. Vänligen kontrollera våra tidigare misslyckade förhandlingsförsök . Trots många försök att etablera kommunikation har casinot konsekvent misslyckats med att samarbeta.
Tyvärr, med tanke på denna historia, kan jag inte erbjuda en realistisk lösning på ditt fall. Jag rekommenderar starkt att undvika Goldbet Casino.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Om casinot tillhandahåller relevant information eller föreslår en lösning kommer jag att överväga att återuppta ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
