Goldbet Casino - Spelarens konto har blockerats utan bevis.

Mitt konto verifierades fullständigt (KYC slutfördes) och jag gjorde ett tidigare uttag.

Men när jag försökte ta ut ett större belopp (1117 euro) blockerades mitt konto plötsligt.

Kasinot påstår att jag har ett "duplikatkonto", men de har inte lämnat några bevis som stöder detta påstående trots flera förfrågningar.

Jag bekräftar att jag endast har ett konto och inte har brutit mot några villkor.

Dessutom ombads jag av supporten att göra ytterligare en insättning för att "låsa upp" mitt konto och fortsätta med uttaget. Detta är mycket oroande och liknar en förskottsbetalningsmetod.

Om det fanns något problem med mitt konto borde det ha identifierats under KYC-verifieringsprocessen eller innan tidigare uttag tilläts.

Jag har fullständig dokumentation av detta fall, inklusive skärmdumpar av:

slutförd KYC-verifiering

kontoblockering

begäran om ytterligare deposition

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem och se till att mina pengar betalas ut

Kasinot skickar upprepade gånger generiska kopierade och klistrade svar där de citerar sina villkor, utan att specifikt ta upp mitt fall och utan att tillhandahålla några konkreta bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Artur1990,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du dela en skärmdump som bekräftar att du klarade KYC-processen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas