Spelaren från Tyskland vann 50,00 € på Goldbet, men när hon försöker logga in upptäcker hon att hennes konto är blockerat på grund av anklagelser om att ha ett dubblettkonto. Hon insisterar på att hon inte har skapat några dubblettkonton och begär en utredning av casinot, eftersom hon vill ha sina vinster tillbaka.
Goldbet Casino - Spelarens konto blockeras efter vinst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 17h 47m 6s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-team, jag skulle vilja be om er hjälp. Jag vann 50,00 € igår på Goldbet. Konstigt nog, när jag försökte logga in idag, stod det att mitt användarnamn var blockerat, vilket jag tycker är väldigt konstigt. De anklagar mig för att ha ett dubblettkonto, vilket jag inte gjorde. Allt fungerade bra fram till igår. Jag vinner knappt och redan är det här dramat uppe. Jag tycker inte att det är rätt. De slänger praktiskt taget runt bonusar och free spins. Jag har också gjort insättningar på detta casino tidigare. Jag skulle vilja be er att undersöka detta casino, eftersom de förekommer under olika namn, inklusive Lionbet. Uttaget slutfördes igår kväll, men idag blev jag förvånad över att hitta mitt konto blockerat utan anledning. Jag loggar alltid in med mina egna uppgifter. Snälla hjälp mig att få mina vinster på 50,00 €. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig den exakta länken till casinot ditt klagomål gäller?
- Finns det någon chans att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt någon delad enhet eller delad internetanslutning när du loggade in på ditt konto på detta casino?
- Har du genomfört hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
