Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.

Jag skapade och använde endast ett personligt konto med mina egna uppgifter och betalningsmetoder.

Efter att jag vunnit pengar och försökt ta ut pengar började mina uttagsförfrågningar misslyckas med meddelandet att transaktionen avvisats av banken. Samma Swedbank-kort fungerar dock för uttag på andra casinon.

Kort efter detta:

Jag blev utloggad från mitt konto,

inloggningen har slutat fungera,

lösenordsåterställning har slutat fungera,

och supporten anklagade mig senare för att ha brutit mot reglerna för duplicerade konton och stängde av mitt konto permanent.

Jag begärde förtydliganden och bevis men fick bara generiska svar/mallsvar. Sedan den 9 maj har supporten slutat svara helt.

Jag skulle vilja:

förtydligande angående mitt återstående saldo och uttag,

de specifika bevis som använts för begränsningen,

och en ordentlig granskning av mitt ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Jag skapade mitt konto den 3 april 2026. Jag spelade bara spelautomater.

Mitt saldo var totalt 62 EUR. Cirka 52 EUR kom från vinster efter att jag uppfyllt omsättningskraven från en bonus som inte krävde någon insättning för att kunna hämtas ut. De återstående 10 EUR var mina egna insatta pengar, som jag satte in för att kunna ta ut mitt saldo. Jag uppfyllde också omsättningskraven kopplade till den första insättningsbonusen.

Alla 62 EUR visades som verkligt uttagbart saldo, inte bonussaldo.

Mina första uttagsförsök var runt den 6 eller 7 maj. Uttaget misslyckades med ett meddelande som sa att transaktionen avvisades av banken, trots att samma Swedbank-kort fungerar på andra casinon.

Runt den 9 maj loggades jag ut från mitt konto och kunde inte längre logga in. Lösenordsåterställning slutade också fungera. Senare informerade casinot mig om att mitt konto hade begränsats permanent på grund av påstådda överträdelser av dubbletter av konton.

Jag begärde förtydliganden och bevis flera gånger men fick mestadels generella svar och slutade så småningom att få svar.

Jag kommer också att tillhandahålla skärmdumpar och kommunikation med casinot angående begränsnings- och uttagsproblemet.

Jag har också skickat skärmdumpar och stödjande meddelanden till din e-postadress för granskning.

Kära spelare,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 avslutade ärenden med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att du håller dig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.