Spelaren från Tyskland hade vunnit 700 euro men fann sitt konto blockerat efter att han försökt ta ut pengar. Han fick inget svar på sina e-postmeddelanden angående problemet. Kontot hade blockerats på grund av ett påstått dubblettkonto, vilket spelaren förnekade att ha. Trots att de lämnat den begärda informationen var casinots support långsam och samarbetsovillig. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots ständiga brist på svar, och casinots rykte påverkades negativt av flera liknande fall.
Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 172
Belopp: 700 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann 700 euro och ville ta ut dem. Plötsligt loggades jag ut och mitt konto blockerades helt enkelt. Ingen svarar på mina mejl, ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt. Innan vi går vidare med utredningen, kan du vänligen lägga upp länken till casinots webbplats här i den här tråden, så att vi kan koppla detta klagomål till rätt casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningIch spiele nur slot spiele. Ich habe im Spiel Coppy Cat von den Anbieter NETENT 700€ vunnit. Jag har inte kunnat verifiera det, jag har 700€. Ich habe aber kein doppeltes Konto. Ich habe mittlerweile auch erfahren, that mehrere spieler aus diesem grund gesperrt wurden. Ich hatte weder ein bonus noch freispieler, 20€ eingezahlt ohne Bonus. Ich habe heute das erste mal bei telegram eine antwort bekommen, nach zwei wochen. Då är det Svar från Support:
Observera att ditt konto inte var berättigat till bonusar på grund av att du skapade flera konton.
Du kan göra en insättning för att bekräfta ditt primära konto. Efter detta kommer ditt duplikatkonto att raderas, vilket gör att du kan använda bonussystemet.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och önskar dig en underbar dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick ett nytt svar på mitt e-postmeddelande idag. De ber om information om datum, tid, belopp etc. Jag vidarebefordrade just denna information till deras tyska supportteam via e-post. Märkligt nog svarade de inte förrän jag hotat att rapportera denna incident till alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mattes,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
