Spelaren från Tyskland stängdes av sitt konto obehörigt, med 800 euro innehållna på grund av anklagelser om att ha ett dubbelt konto. Han hävdade att han bara hade ett verifierat konto och begärde bevis på kravet samtidigt som han hotade med rättsliga åtgärder om det inte löstes inom fem arbetsdagar. Spelaren förklarade att ett andra konto hade skapats av misstag men aldrig använts eller verifierats, och att hans ursprungliga konto hade använts framgångsrikt i en månad med godkända uttag innan den plötsliga avstängningen efter en betydande vinst. Klagomålsteamet försökte medla men avslutade slutligen klagomålet som olöst på grund av casinots bristande svar. Casinots upprepade bristande samarbete ledde till en varning mot att använda casinot, och de innehållna medlen förblev oåtkomliga.
Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådd duplicering.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 190
Belopp: 800 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne: Obehörig kontoavstängning och innehållande av 800 € / Konto: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com
Mina damer och herrar,
Jag avfärdar kategoriskt din anklagelse om ett "duplikatkonto". Mitt namn är [namn dolt av Casino Guru], och jag har bara detta enda konto ([e-post dolt av Casino Guru]@gmail.com), vilket har verifierats fullständigt och framgångsrikt med mitt pass och tyska bankkort.
Ändringen av IP-adress/ID som du nämnde beror enbart på min resa till Turkiet för en hårtransplantation, där jag bytte mobilnät. Jag tjänade ärligt talat 800 euro i vinsten i Tyskland innan dess.
Jag ber härmed formellt att ni förse mig med konkreta bevis på att ett påstått sekundärt konto har verifierats med mitt pass. Om ni inte kan göra det är ert påstående grundlöst.
Jag ger er en tidsfrist på 5 arbetsdagar (fram till den 5 juni 2026) för att låsa upp mitt konto och betala ut 800 euro.
Om tidsfristen går ut utan resultat kommer jag att:
Rådfråga en advokat.
Lämna in ett officiellt klagomål till din speltillsynsmyndighet (licensorgan).
Gör en anmälan om bedrägeri och förskingring.
Jag förväntar mig en manuell granskning, inte ett automatiskt botsvar.
Uppriktigt,
[Namn dolt av Casino Guru]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du försökt att visa casinot bevis på att du fysiskt befann dig i Turkiet när ditt mobilnät byttes?
- Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot angående deras påståenden om att du har flera konton till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningMina damer och herrar
Som bevis på att jag faktiskt var i Turkiet har jag för närvarande bilder från vår flygning dit. Jag kan dock inte förklara ändringen av min IP-adress, eftersom jag inte använder några VPN-tjänster eller andra program för att maskera min plats.
Vidare vill jag påpeka att det är möjligt att mitt konto komprometterades utan min vetskap. Jag undersöker för närvarande om obehörig åtkomst faktiskt inträffade och vem som kan vara ansvarig. I nuläget kan jag dock inte göra några definitiva uttalanden i denna fråga.
Det jag finner särskilt förvånande är detta: Jag använde mina egna pengar och gjorde vinst. Under hela den senaste månaden behandlade casinot mina uttag utan problem. Det fanns inga klagomål eller indikationer på några brott mot användarvillkoren. Först efter att jag hade en större vinst på 800 euro kom det plötsligt anklagelser mot mig. Detta verkar mycket ovanligt för mig.
Casinot hävdar nu att jag skapade flera konton. Jag minns att ett andra konto skapades av misstag. Detta hände när jag försökte logga in via Google och av misstag valde min frus Google-konto. Jag loggade ut omedelbart efter att jag insåg detta. Jag varken slutförde en fullständig registrering för detta andra konto eller verifierade min identitet med hjälp av identitetshandlingar. Kontot användes aldrig aktivt.
Efter att ha hittat mitt ursprungliga konto erbjöd GoldBet mig möjligheten att ställa in det som mitt primära konto. Detta krävde verifiering, vilket jag slutförde. Därefter använde jag endast detta verifierade primära konto. I ungefär en månad loggade jag inte in på något annat konto.
Under den här tiden vann jag ungefär 240 euro två gånger, och utbetalningarna godkändes och behandlades utan problem. Först efter att jag vunnit ytterligare 800 euro och försökt begära ett uttag blockerades mitt konto.
Därför invänder jag mot anklagelserna:
1. Det andra kontot skapades av misstag, användes aldrig och verifierades aldrig.
2. Jag kan inte förklara den påstådda förändringen av min IP-adress. Jag använder inga VPN-program eller liknande tjänster för att maskera min plats.
3. Under en månad accepterades mina aktiviteter och uttag utan problem. Först efter en betydande vinst påstods plötsligt överträdelser.
Jag bad kundsupporten upprepade gånger att ge mig konkreta bevis för anklagelserna mot mig. Tyvärr, oavsett mina frågor och förklaringar, fick jag alltid samma standardiserade svar. Min begäran om detaljerade bevis ignorerades.
Eftersom mitt konto blockerades förlorade jag inte bara mina vinster, utan även de pengar jag själv hade satt in och satsat. Jag hade planerat att köpa presenter till min familj med vinsterna. Istället blockerades mitt konto och mitt uttag nekades. Jag tycker att detta är orättvist och besvikande.
Jag ber er därför artigt att noggrant granska mitt ärende igen och förse mig med verifierbara bevis för anklagelserna mot mig.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar
BORT
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Arut,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 45 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem . Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
