Spelaren från Polen stängdes av sitt konto permanent på grund av påstådda dubbletter av konton efter att hon gjort en insättning för verifiering. Hon begärde återbetalning av sin ursprungliga insättning på 60 PLN och uppgav att hon inte skapat falska konton och trodde att problemet kunde ha uppstått på grund av delat Wi-Fi. Trots att hon kontaktat supporten flera gånger fick hon inget tydligt svar angående undanhållandet av sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådda dubbletter.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 zł
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade ett konto och innan jag gjorde en insättning informerades jag om misstänkta dubbletter av konton. Jag fick veta att en insättning skulle hjälpa till att verifiera mitt konto.
Jag satte in pengar i god tro, i förväntan om kontoverifiering och normal åtkomst till mitt konto. Istället, kort efter insättningen, stängdes mitt konto permanent av på grund av påstådda dubbletter av konton.
Casinot hänvisar till avsnitt 3.3 och 3.4 i sina villkor gällande dubbletter av konton. Dessa klausuler nämner dock kontobegränsningar, bonusavstängning och permanenta avstängningar, men de anger inte tydligt att casinot permanent kan hålla tillbaka min personliga insättning utan återbetalning.
Jag skapade inga falska konton eller försökte bedrägeri. Det är möjligt att problemet orsakades av delad Wi-Fi- eller IP-anslutning, men alla kontouppgifter och insatta medel var mina och legitima.
Jag kontaktade supporten flera gånger och begärde antingen kontoverifiering eller åtminstone återbetalning av min ursprungliga insättning. Tyvärr fortsätter de att skicka samma upprepade svar utan att tydligt förklara den rättsliga grunden för att hålla tillbaka mina pengar.
Jag ber inte om bonuspengar eller vinster. Jag begär bara återbetalning av min ursprungliga insättning, som jag gjorde i god tro för verifieringsändamål.
Jag skulle vilja att casinot antingen tillhandahåller en giltig rättslig grund för att behålla min insättning eller återbetalar mina pengar omedelbart. Min insättning var 60 PLN, men jag vann 250 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du registrerat dig på det här casinot mer än en gång, eller är du medveten om att du har flera konton på den här plattformen?
- Har du svarat på casinots anklagelse om ett dubblettkonto, särskilt i samband med deras begäran om en insättning för att verifiera ditt konto?
- Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också kan ha skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej nikawu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
