Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit 880 euro och försökt begära en utbetalning. Kasinot hävdade att det berodde på ett duplicerat konto, vilket han förnekade, och han fick inget tillfredsställande svar från supporten trots att han kontaktade dem via e-post och omdirigerades till en bot på Telegram. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kontaktade kasinot flera gånger utan framgång. Eftersom kasinot verkade utan giltig licens och inte gav tillgång till en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida.
Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådd duplicering.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 203
Belopp: 880 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig på casinot och har gjort insättningar flera gånger med mitt kreditkort, men jag har aldrig spelat med en bonus!
När jag vann 880 euro ville jag begära en utbetalning.
En dag senare ser jag bara att mitt konto är blockerat och att det inte heller går att göra uttag...
Påstås på grund av ett dubblettkonto... vilket definitivt inte är sant, jag har bara ett konto där...
När jag kontaktar supporten omdirigeras jag till Telegram, och där finns det bara en bot som alltid ger mig samma svar: att mitt konto är blockerat eftersom jag har ett dubblettkonto...
Jag har redan kontaktat dem via e-post, men jag har inte fått något svar på tre dagar nu.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har godkänt verifieringen av din identitet och ditt konto? Vilka dokument tillhandahöll du under processen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus eller en kampanj?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, tack för din hjälp.
Nej, jag bor ensam och jag är ganska säker på att jag bara har ett konto på casinot!
Min verifiering var ärligt talat inte klar än. Jag trodde att om jag satte in pengar med mitt kreditkort så skulle det vara klart. Det kan väl lösas senare, eller är det här ett stort problem nu? Jag ville bara kontrollera om allt var ordnat, men sedan kunde jag inte komma åt mitt konto alls.
Jag spelade definitivt utan bonus... Jag satte in några gånger och spelade bort mina pengar... sedan fick jag några free spins och använde upp dem också, och med nästa insättning spelade jag definitivt utan bonus, vann, och sedan kom hela dramat med kontoavstängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära hauertzen1991,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära hauertzen1991,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Goldbet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära hauertzen1991,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
