Spelaren från Litauen rapporterar att Goldbet casino har undanhållit hans återstående vinster på 9 500 euro och orättvist spärrat hans konto, med hänvisning till en överträdelse av reglerna för "flera konton" relaterad till ett inaktivt konto som tillhör hans fru. Trots att han tidigare lyckats ta ut 2 000 euro har han inte fått någon tydlig förklaring eller bevis för kontoavstängningen trots flera förfrågningar.
Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt med undanhållna vinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 1h 16m 56s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot Goldbet – undanhållna vinster och oberättigad kontoavstängning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Goldbet casino angående undanhållna vinster och en oberättigad kontoavstängning.
Jag satte in och spelade endast med mina egna pengar och använde inga bonusar. Under normalt spelande vann jag totalt 11 500 EUR. Av detta belopp togs 2 000 EUR ut och betalades ut till mig.
Efter att ha fortsatt spela och försökt ta ut det återstående saldot blockerades mitt konto plötsligt.
Anledningen som casinot anger gäller en överträdelse av reglerna för "flera konton". Det enda andra kontot som är inblandat tillhör dock min fru, som bara registrerade ett konto men aldrig gjorde några insättningar, placerade några spel eller slutförde verifieringen. Kontot förblev helt inaktivt.
Trots detta blockerades mitt konto – som var fullt verifierat och aktivt använt – och de återstående medlen hölls inne.
Jag vill också betona att casinot redan hade behandlat och godkänt ett uttag på 2 000 euro innan begränsningen, vilket indikerar att mitt konto hade klarat verifiering och efterlevnadskontroller.
Jag har kontaktat casinot flera gånger och bett om en tydlig förklaring och bevis på eventuella regelbrott, men jag har antingen fått generella svar eller inget svar alls.
Jag anser att denna åtgärd är oberättigad och att mitt återstående saldo bör betalas ut.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar
Mindaugas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skapade du ett konto på det här casinot, och när exakt skapade din fru sitt konto?
- Har din fru spelat några spel eller aktiverat några bonusar på sitt casinokonto? När loggade hon senast in på sitt casinokonto?
- Har du och din fru använt samma enhet för att komma åt båda era konton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
