Spelaren från Ungern lämnar in ett klagomål mot Goldbet.io för att ha låst hans konto efter att ha slutfört omsättningskraven för en bonus och försökt ta ut sina vinster på 30 000 HUF. Låsningen tillskrivs ett "Duplikatkonto" kopplat till en glömd, inaktiv registrering från 2015. Trots att de har tillhandahållit bevis och följt upp med support har casinot inte svarat på hans förfrågningar.
Goldbet Casino - Spelarens konto är låst på grund av ett problem med ett duplicerat konto.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-3d -21h -53m -6s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några insättningar på ditt nya konto överhuvudtaget?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du försökt kontakta casinot igen angående de motsägelsefulla meddelandena du fått? Har du fått något svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för att du tog emot mitt ärende. Här är mina svar på dina frågor:
-Har du gjort några insättningar på ditt nya konto överhuvudtaget?
Ja, jag har gjort flera insättningar med riktiga pengar och spelat på detta aktiva konto innan den här incidenten inträffade.
-Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot?
Jag spelade slots online för att samla ihop mitt saldo.
-Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Ja, vinsterna genererades från en bonus, men jag har helt och hållet och på ett legitimt sätt klarat alla omsättningskrav.
-Har du försökt kontakta casinot igen angående de motsägelsefulla meddelandena du fått?
Har du fått något svar?
Ja, direkt efter att Sophia avvisade mig med en generisk mall svarade jag omedelbart på mejlet. Jag påpekade motsägelsen och begärde att mitt ärende skulle eskaleras tillbaka till Anna (supportchef), som tidigare hade gått med på en verifieringslösning. Tyvärr har casinot varit helt tyst och har ignorerat alla mina meddelanden sedan dess.
Tack för din hjälp, och jag ser fram emot din hjälp med att lösa detta.
Med vänliga hälsningar,
József ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära JOZEE86,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära JOZEE86,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Goldbet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Goldbet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
