Spelaren från Spanien satte in 20 € och vann 400 € men har problem med att ta ut sina vinster eftersom casinot hävdar att hans konto är en dubblett, trots hans verifierade dokument. Han har försökt kontakta casinot i en vecka utan att få ett tydligt svar.
Goldbet Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av dubblettproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 9h 5m 47s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag satte in 20 € på mitt Goldbet-konto och vann 400 € i riktiga pengar. För att ta ut pengarna bad de mig att verifiera min KYC, vilket jag gjorde och det godkändes. Jag skulle ta ut 400 €, men de blockerade mitt konto eftersom de sa att det var en dubblett, vilket är falskt. Allt var i mitt namn och verifierat med de dokument de begärde. Jag har försökt kontakta dem i en vecka nu och har inte fått något sammanhängande svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Gc513f,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.
- Finns det någon chans att någon i ditt hushåll, eller någon som du delar internetanslutning med, också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon delad enhet eller delad internetanslutning för att komma åt ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
