Spelaren från Tjeckien hade problem med att ta ut 4 000 CZK från Goldbet.io efter att hans konto blockerats. Han bestred casinots påstående om att ha brutit mot villkoren genom att ha ett dubblettkonto och erbjöd sig att tillhandahålla verifiering för att bevisa sin identitet. Trots flera meddelanden slutade casinot att svara. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots ständiga brist på svar i flera fall, vilket påverkade casinots totala betyg. Det noterades att denna bristande samarbetsvilja var vanlig praxis hos casinot.
Goldbet Casino - Spelarens konto är blockerat och gör anspråk på legitima vinster.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 31
Belopp: 4 000 Kč
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag behöver din hjälp med Goldbet.io. Jag registrerade mig på deras webbplats, satte in 250 CZK av mina egna pengar och spelade om mitt saldo. Jag missbrukade inga bonusar och jag spelade till och med ner mitt återstående saldo till noll. Jag vann 4 000 CZK.
När jag begärde ett uttag av mina 4 000 CZK blockerades mitt konto plötsligt. Jag kontaktade deras support (ärendenummer MX9RMZ-495KK). Efter flera dagars väntan och mina uppföljande e-postmeddelanden fick jag ett automatiskt svar som anklagade mig för att ha brutit mot villkor 3.3 och 3.4 (att ha ett dubblettkonto).
Jag svarade bestämt att jag INTE har något annat konto och att ingen annan i mitt hushåll använder detta casino. Jag erbjöd mig att tillhandahålla fullständig KYC-verifiering (ID, adress etc.) för att bevisa min identitet, och jag bad dem att tillhandahålla bevis på när detta påstådda andra konto skapades.
Sedan jag skickade det mejlet har casinot ignorerat mig helt. Jag är en rättvis och rekreativ spelare och jag vill bara ha mina legitima vinster på 4 000 CZK.
Jag har skärmdumpar av min insättning, uttagsbegäran och kommunikationen med deras support för att bevisa mitt fall.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Pavkere,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon som använder samma IP-adress eller enhet också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt tålamod. Jag skulle vilja förtydliga situationen gällande bonusen och mitt spelande:
1. Nej, det finns ingen chans att någon annan har använt min IP-adress eller enhet.
2. Casinot bad inte om dokument under insättning eller spel. De blockerade mig bara efter att jag begärt ett uttag. Jag är redo att visa upp mitt ID, och mina kreditkortsuppgifter matchar redan min registreringsinformation.
3. Angående bonusen: Jag fick en bonus utan insättning via e-post med ett lågt omsättningskrav. Jag slutförde omsättningen. Efter att bonusen hade omvandlats till riktiga pengar satte jag in 250 CZK av mina egna medel för att verifiera min betalningsmetod (som är standardpraxis). Mitt totala saldo var cirka 5 200 CZK. Jag begärde ett uttag på 4 000 CZK och fortsatte spela med de återstående 1 200 CZK.
4. Jag använder aldrig VPN eller någon programvara för IP-maskering.
5. Jag spelade spelautomater
Jag följde alla regler, uppfyllde omsättningskraven och gjorde till och med en insättning med riktiga pengar. Jag är en vanlig spelare och jag vill bara ha mina legitima vinster. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Pavkere,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Pavkere,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
