Goldbet Casino - Spelaren uppger att uttag avvisades på grund av återaktivering av ett förmodat stängt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Paulvidi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att vi ska kunna förstå din situation bättre och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande:

• Vilket exakt datum bekräftade casinot din självavstängning, och hur kommunicerades denna bekräftelse? Vänligen vidarebefordra detta bevis till jean.s@casino.guru .
• Kunde du fortfarande logga in på ditt konto efter bekräftelsen innan du fick återaktiveringsmejlen?
• Du har fått kampanjer som uppmanade dig att återaktivera ditt konto. Kan du lägga upp en skärmdump av dessa kampanjer?
• När du tryckte på länken i reklammejlet, loggades du in automatiskt, eller bad plattformen om dina inloggningsuppgifter?
• Var du tvungen att göra en KYC-verifiering efter att du återaktiverade ditt konto?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Tack för ditt svar och din hjälp.

Kasinot bekräftade min självavstängning den 23 april kl. 23:24 GMT. Jag har skickat e-postmeddelandet till din e-postadress. Det kommunicerades via ett svar via e-post från supportteamets representant, Sophia.

Jag försökte inte logga in efter bekräftelsen av självavstängningen via e-post från början eftersom jag trodde att jag inte skulle kunna göra det. Jag klickade bara på länken i det efterföljande e-postmeddelandet för att återaktivera mitt konto för bonusar jag fick efter att avstängningen bekräftades.

Jag har bifogat bevis på de kampanjer jag fick via e-post.

När jag klickade på länken loggades jag in automatiskt, plattformen frågade inte efter inloggningsuppgifter.

Jag behövde inte göra KYC efter att kontot aktiverades.

Kära Paulvidi,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 30 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.