Goldbet Casino - Spelaren uppger att uttag avvisades på grund av återaktivering av ett förmodat stängt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Paulvidi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att vi ska kunna förstå din situation bättre och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande:

• Vilket exakt datum bekräftade casinot din självavstängning, och hur kommunicerades denna bekräftelse? Vänligen vidarebefordra detta bevis till jean.s@casino.guru .
• Kunde du fortfarande logga in på ditt konto efter bekräftelsen innan du fick återaktiveringsmejlen?
• Du har fått kampanjer som uppmanade dig att återaktivera ditt konto. Kan du lägga upp en skärmdump av dessa kampanjer?
• När du tryckte på länken i reklammejlet, loggades du in automatiskt, eller bad plattformen om dina inloggningsuppgifter?
• Var du tvungen att göra en KYC-verifiering efter att du återaktiverade ditt konto?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Jean