Goldbet Casino - Spelaren rapporterar operatörens brister i ansvarsfullt spelande.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot operatören av gbet3.xyz (som verkar som en spegel/klon under varumärket Goldbet) för allvarliga brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och bristande vårdplikt. Jag är en sårbar, tvångsmässig spelare med en aktiv självavstängning registrerad hos det nationella registret i Litauen (Gaming Control Authority - LPT).

Operatören tillät mig att kringgå alla grundläggande spelarskydds- och verifieringsmekanismer. De tillät mig att sätta in och förlora cirka 10 000 euro inom en farligt kort period i januari. Insättningar dirigerades via en kryptoförmedlare (Bitcan Sp z oo), som casinot systematiskt använder för att kringgå vanliga bankkontroller och regeluppföljning.

Dessutom har jag försökt lösa problemet direkt med operatören. Deras kundsupport har dock helt ignorerat mina formella juridiska meddelanden och använt sig av ond tro för att stoppa betalningen, och endast erbjudit automatiska svar. Jag begär en fullständig utredning av denna operatörs underprissättning och en återbetalning av mina insättningar på grund av systematiska brister i socialt ansvar.

Spelarnamn: [redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Linas1977,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Goldbet Casino har ingen litauisk spellicens, så de är inte skyldiga att följa riktlinjerna från de litauiska tillsynsmyndigheterna. På kasinon som verkar utanför den litauiska licensens jurisdiktion måste du utnyttja de självavstängningsalternativ som erbjuds av själva kasinot för att hålla dig skyddad.

För att fortsätta, vänligen svara på följande frågor:

• Har du fortfarande tillgång till ditt konto? Om inte, när stängdes det?
• När registrerade du ditt konto?
• Begärde du en kontostängning? Vänligen skicka alla förfrågningar om kontostängning tillsammans med casinots svar till jean.s@casino.guru .

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för att du granskade mitt ärende. Jag förstår att Goldbet inte har en litauisk licens, men jag överklagar på grund av ett allvarligt brott mot globala standarder för ansvarsfullt spelande och bristande vårdplikt gentemot en sårbar spelare.

För att svara på dina specifika frågor med fullständig ärlighet:

Kontoåtkomst: Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto. Även efter att min familj fick reda på det och jag inledde formella tvister direkt med casinot, vidtog de inga proaktiva åtgärder för att begränsa eller stänga av min profil för att skydda mig. Jag loggade in förra veckan för att samla skärmdumpar av insättningshistoriken för denna undersökning.

Registreringsdatum: Jag registrerade mitt konto i januari, och hela förlusten på cirka 10 000 euro inträffade nästan omedelbart under samma månad.

Tidigare begäranden om avslutning: Det fanns inga klagomål eller begäranden om avslutning medan jag spelade. Hela episoden eskalerade extremt snabbt på grund av mitt tvångsmässiga speltillstånd. Detta maraton av frågor och sökande efter rättvisa började inte först efter att förlusterna inträffat, när min familj ingrep och insåg vad som hade hänt.

Kärnan i mitt klagomål är att operatören tillät en helt ny spelare att öppna ett konto på en oblockerad spegelsajt (gbet3.xyz) och förlora en enorm summa pengar (10 000 euro) inom några dagar via en kryptomellanhand (Bitcan Sp z oo) utan att utlösa några automatiserade gränser för ansvarsfullt spelande eller obligatoriska kontroller av medelkälla. Dessutom visar det en total brist på respekt för spelarnas välfärd att jag lämnar mitt konto fullt aktivt även efter min tvist.

Jag har redan bifogat relevanta skärmdumpar av insättningshistoriken och Revolut-utdragen till ärendet för din granskning.

De låter mig till och med logga in nu, och jag skulle nog låta dem spela med pengarna jag har satt in 🤦‍♂️

Baserat på den information du har lämnat vill jag förtydliga hur vi bedömer klagomål av detta slag.

Utifrån din egen beskrivning informerade du inte casinot om ditt spelproblem före eller under den period då du satte in och förlorade pengarna. Du bekräftade också att du inte begärde en kontostängning eller självavstängning förrän efter att förlusterna redan hade inträffat. I klagomål som rör ansvarsfullt spelande kan vi i allmänhet inte begära återbetalning för spelaktivitet som ägde rum innan en spelare anmälde ett spelproblem till casinot eller begärde självavstängning. Om en spelare frivilligt skapar ett konto, gör insättningar och spelar utan att informera operatören om att de behöver skydd mot ansvarsfullt spelande, förväntar vi oss att spelaren tar ansvar för dessa handlingar.

Angående din oro över att kasinot lät dig förlora cirka 10 000 euro inom en kort period utan att utlösa obligatoriska kontroller av finansieringens källa eller andra övervakningsåtgärder, förstår vi varför du ser detta som problematiskt. Verifiering av finansieringens källa och skyldigheter mot penningtvätt (AML) är dock frågor som övervakas av relevant licensmyndighet och tillsynsmyndigheter. De är inte åtgärder för ansvarsfullt spelande som vi kan utvärdera eller verkställa som en del av vår medlingsprocess, och vi är inte i stånd att avgöra om operatören har uppfyllt sina AML-skyldigheter.

Du nämnde också att ditt konto fortfarande är öppet trots din tvist. Om du nu har informerat casinot om ditt spelproblem och begärt självavstängning kan vi säkert hjälpa till att granska om casinot har hanterat den begäran på rätt sätt.

Om du har skickat e-postmeddelanden eller begärt kontostängning eller självavstängning på grund av spelberoende, vänligen vidarebefordra hela korrespondensen, inklusive casinots svar, så att vi kan bedöma om det har skett en underlåtenhet att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande från och med den tidpunkten.

Länge leve kasinot! 🤦‍♂️

Jag har inte mottagit min begäran om relevant korrespondens mellan dig och casinot. Då kan jag inte vara säker på att du redan har skickat en begäran om självavstängning för att skydda dig från spelande och tillgång till casinot.

Eftersom jag förstår att du lider av spelberoende och ditt konto på Goldbet Casino fortfarande är öppet, är det viktigt att begära självavstängning och inte bara en kontostängning så snart som möjligt. Vid självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen eller endast under särskilda omständigheter (efter avkylningsperioden, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Goldbet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Goldbet Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.

Hej Linas1977,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.