Spelaren från Estland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens konto hade blockerats och uttaget hade misslyckats på grund av en anklagelse om dubbletter av konton, vilket spelaren förnekade. Trots spelarens villighet att samarbeta och tillhandahålla KYC-dokument mottogs ingen ytterligare kommunikation från honom efter de första meddelandena. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar, men spelaren kunde öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Goldbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKonto blockerat och uttag konfiskerat på grund av påstådda dubbletter av konton
Kasino: Goldbet Casino
Klagomål:
Jag vill lämna in ett klagomål angående att mitt konto har blockerats och att mitt uttag har hållits inne.
Casinot påstår att jag har "dubbla konton", vilket inte stämmer. Jag har bara använt ett konto någonsin.
Jag tror att detta är ett missförstånd som orsakas av delad internetanvändning. Jag bor för närvarande i ett delat boende (liknande ett studenthem), där fler än 10 personer använder samma WiFi-nätverk. På grund av detta delar flera användare samma IP-adress.
Kasinot har inte tillhandahållit några tydliga eller specifika bevis som stödjer deras anklagelser. De har helt enkelt blockerat mitt konto och vägrat att behandla mitt uttag.
Jag är helt villig att slutföra vilken verifieringsprocess som helst och tillhandahålla:
Myndighetsutfärdat ID
Selfie-verifiering
Bevis på bosättning
Jag har redan kontaktat casinosupporten, men problemet har inte lösts och jag har inte fått någon ordentlig motivering för deras beslut.
Jag ber Casino Guru vänligen att granska mitt ärende och hjälpa till att lösa problemet, eftersom jag anser att mina vinster orättvist undanhålls.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej kaljuhin!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar.
Mitt ärende är dock inte relaterat till en vanlig uttagsförsening. Mitt konto har plötsligt blockerats och jag fick ett meddelande om att mitt uttag har misslyckats. Denna situation är inte normal och väcker allvarliga farhågor.
Dessutom har casinot hävdat att jag har dubbla konton. Jag förnekar starkt denna anklagelse, eftersom jag bara har skapat och använt ett konto. Jag ber casinot att tillhandahålla tydliga bevis som stöder detta påstående.
För närvarande har jag ingen tillgång till mitt konto och mitt uttag har inte behandlats. Därför kan detta inte behandlas som en vanlig försening på grund av behandlingstider eller hög uttagsvolym.
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla alla nödvändiga KYC-dokument för att verifiera min identitet och lösa problemet så snabbt som möjligt.
Jag ber er vänligen att granska mitt ärende noggrannare och hjälpa till att få en tydlig förklaring från casinot angående:
- anledningen till att mitt konto blockeras,
- avbrytandet av mitt uttag,
- och den nuvarande statusen för mina medel.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa den här frågan, eftersom jag anser att situationen kräver ytterligare utredning.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Kaljuhin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kaljuhin!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kaljuhin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
