Spelaren från Ukraina stötte på problem med sitt första uttagsförsök, vilket avbröts efter att han ombetts att verifiera sig med KYC. Efter att ha slutfört verifieringen fick han ett e-postmeddelande där han uppgav att han hade ett dubblettkonto, vilket väckte oro över potentiella bedrägerier eftersom han kände till andra som hade upplevt liknande problem. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande svar och underlåtenhet att medla. Det noterades att casinot hade en historia av att ignorera klagomål, vilket påverkade dess totala betyg. Spelaren råddes att undvika detta casino.
Goldbet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 55
Belopp: 7 000 ₴
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har varit registrerad i ungefär sex månader nu, gjort insättningar men aldrig tagit ut. Allt gick bra, men igår tog jag ut pengar för första gången. Först avbröt de det och begärde en KYC-verifiering. Jag gjorde det, godkände det, och de sa att allt var bra, du kan ta ut pengar. Jag tog ut pengar igen, och ungefär fem timmar senare fick jag ett mejl som sa att jag hade en dubblett. HJÄLP MIG ATT SE DETTA OCH LETA EFTER DET. Jag känner till två andra fall där folk blev lurade och blockerade på samma sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att ₴7000 (omtvistat värde) finns reserverade på ert casinokonto?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, titta, jag vann, det fanns ingen bonus från insättningen, och för att registrera mig med en IP kan jag med 100% säkerhet säga att min fru är registrerad och är civiliserad, men hon registrerade sig innan vi började bo tillsammans, och jag bor i en byggnad med 6 lägenheter där det finns en internetdistribution för alla, så allt kan hända.
När det gäller spel fokuserar jag mest på takspel. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Temko122683,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
