Goldbet Casino - Spelaren blir avstängd efter att ha vunnit.

Registrerade mig på detta casino, slutförde all nödvändig verifiering och satte in två gånger. Spelade igenom omsättningskraven för insättningar och vann runt 2400 dollar. Försökte göra ett uttag men blev nästan omedelbart utloggad och avstängd under falska förevändningar. Supporten svarar inte på Telegram och när jag vände mig till den allmänna chatten för deras Telegram-grupp avstängde de mig även från den.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära CalleBerry,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen specificera det totala insatta beloppet?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• När slutförde du kontoverifieringen, och när märkte du att ditt konto var avstängt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, tack för svaret.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Nej, ingen annan i mitt hus har skapat ett konto på detta casino.

Kan du specificera det totala insatta beloppet? Den dagen jag vann tror jag att det var 30 AUD insatt.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag tror att jag hade en bonus på 20 FS med aktiv insättning vid den tidpunkten, men jag avbröt den när jag vann. Detta ändrade inte saldot alls eftersom jag inte hade använt FS, det bara gjorde att mitt saldo kunde tas ut.

När slutförde du kontoverifieringen, och när märkte du att ditt konto var avstängt? Jag slutförde verifieringen vid registreringen och märkte att mitt konto var avstängt ungefär 20 sekunder efter att jag hade påbörjat uttagsprocessen.

Kära CalleBerry,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.