Spelaren från Italien, som hade uteslutit sig själv på grund av spelproblem, hade använt en annan persons konto för att spela. Hans transaktioner utfördes med ett kort och PayPal-konto registrerat under olika namn. Han bad om att skillnaden mellan insättningar och uttag skulle återföras i ljuset av deras policy. Vi var dock tvungna att informera honom om att vi inte kunde hantera frågor som var direkt relaterade till licensbestämmelser och rekommenderade honom att kontakta ADM, den italienska speltillsynsmyndigheten. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet eftersom det var regulatorrelaterat.
GoldBet Casino IT - Spelaren vill ha återbetalning på grund av brott mot självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 10 000 €
GoldBet Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära caoticcrawfish77,
Tack för att du skickade ditt klagomål och jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tidigare har vi hanterat ärenden relaterade till italienska licenser, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att direkt kontakta dem direkt https://www.adm.gov.it/portale/en/monopoli/giochi/ gioco_distanza. Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som licensen använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna förfaranden för självuteslutning, fungerar den italienska licensen självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.
Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på nikolas.b@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.
Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag förklarade situationen för kasinot och ringde ADM för att be om information.
De bekräftade för mig att kasinot inte kunde tillåta en insättning av en självutesluten person eftersom hans skattekod finns i ett register över självuteslutna personer.
Självuteslutning är ett sätt att undvika patologiskt beroende, "blockera" möjligheten att bränna pengar och jag tycker att det är overkligt att tillåta en spelare att utesluta sig själv men sedan låta honom fylla på ett tredjepartskonto med sina egna betalningsmetoder ( som oundvikligen är kopplade till skattelagstiftningen)
Dessutom anger casinots villkor att kontoinnehavaren och betalningssättet ska vara samma.
Det är uppenbart att en patologisk spelare kommer att fortsätta spela om han tillåts så lätt.
Goldbet har brutit mot reglerna om självuteslutning, samt brutit mot sina egna villkor.
I händelse av att jag inte kan hitta en fredlig lösning med kasinot kommer jag att lämna in ett klagomål till ADM.
Automatiskt översatt:
