Spelaren från Hamburg hävdade att han blivit utsatt för obehöriga uttag till ett utländskt konto. Han begärde omedelbar hjälp. Spelaren rapporterade att hans första LTC-insättning skickades till kasinots angivna adress men aldrig krediterades hans konto utan istället vidarebefordrades till ett externt konto. Trots försök att lösa problemet misslyckades kasinot med att samarbeta eller svara adekvat, och verifieringsprocesserna var hindrande. Vi försökte medla men fick inget samarbete från kasinot, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Gold.Casino - Spelaren rapporterar casinot som en bluff.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 155
Belopp: 188 $
Gold.Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tillykke,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Gold.Casino. Låt mig ställa ytterligare frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Krediterades beloppet du satte in den 24 januari till ditt spelarsaldo i casinot?
- Har något belopp på ditt spelarsaldo tagits bort eller konfiskerats utan din inblandning?
- Om det finns någon kommunikation mellan dig och casinot angående händelsen, vänligen dela den med mig. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Insättningen krediterades inte till mitt spelarkonto. LTC-insättningen överfördes korrekt till den insättningsadress som angetts av casinot, men krediterades aldrig till mitt spelarkonto. Istället vidarebefordrades beloppet till ett externt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Har du gjort lyckade insättningar på casinot tidigare?
Kan du vänligen dela med dig av kommunikationen mellan dig och casinot när du kontaktade dem angående problemet?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKommunikationen med casinot hanteras via ett ärendesystem. Svaren är ibland mycket förvirrande och obegripliga. Jag tar skärmdumpar och skickar dem till dig via e-post.
Det var den första insättningen på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt igen nu. Svaren hoppar fram och tillbaka:
- Först vill de verifiera min e-postadress och mitt mobilnummer. Varken SMS:et eller e-postmeddelandet kommer fram, vilket casinot hävdar är mitt fel, och jag ska kontakta min mobiltelefon och e-postleverantör. Enligt casino.gold fungerar inget av dessa alternativ...
- Sedan ska jag ange ett argentinskt skatteidentifikationsnummer igen.
- Skärmdumpar accepteras inte.
- Bevis på att insättningen bevisligen har mottagits på min LTC-insättningsadress ignoreras.
Tomas, det här är definitivt ett fejkcasino och de lurar dina kunder. Vänligen svartlista det här casinot omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tillykke,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tillykke,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Gold.Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Gold.Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningStefan, poängen är att det här casinot är en bluff och att du marknadsför det här. Det här kan väl inte vänta ytterligare 7 dagar? Pengarna skickades bevisligen till den adress som casinot angav. De anlände bevisligen och överfördes till ett annat konto kort därefter. Allt detta kan verifieras offentligt. Vad är poängen med allt detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Tillykke,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=gold.casino&seal_id=7ef9e577974e716e7c8a6113bb18806bdf21073c192536f4438eae7f0f277d2ce9f1bfe1f290e2391cb8cea8543173a1&stamp=f1aa998d5c35345e1f58388732b0ba4e ) och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget längst ner på casinots webbplats. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
