Spelaren från Polen stöter på problem med att ta ut sina vinster efter att ha avbrutit en bonus för att få tillgång till sina pengar. Trots att hennes vinster kom från sitt riktiga saldo ogiltigförklarade casinot dem på grund av bonusavbrytningen, vilket lämnade henne med ett betydligt lägre belopp.
Golazzo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 1h 20m 42s
Golazzo Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDen 30 augusti 2026 vann jag en stor vinst på min spelkupong. Jag hade också en aktiv bonus på ett litet belopp, och på grund av att casinot har väldigt giriga spel som slukar insättningar, bestämde jag mig för att avbryta bonusen för att kunna ta ut mina vinster. Självklart skickade casinot mig information om ett begärt uttag, vilket jag har bifogat till det här meddelandet. Än idag har jag inte fått mina vinster, så av nyfikenhet bestämde jag mig för att kontrollera statusen för det begärda uttaget på casinot. Jag blev besviken eftersom beloppet annullerades, vilket lämnade mig med bara 80 PLN. Jag kontaktade chatten för att fråga vad som hände med mina vinster, men chattrepresentanten svarade att enligt deras regler hade jag avbrutit bonusen, så mina vinster ogiltigförklarades. Jag bör nämna att dessa vinster inte var bonussaldo, utan riktiga saldomedel. Nu känner jag mig lurad av casinot eftersom jag spelar på många casinon där jag enkelt kan ta ut dem. Avbryt bonusar och ta ut riktiga pengar. Snälla hjälp. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golazzo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du ge skärmdumpar från ditt spelarkonto som visar när du satte in pengar, när du placerade dina vinnande spel, när din bonus krediterades och när den annullerades? Om inte all information är synlig, försök att beskriva tidslinjen för dessa händelser bättre.
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Kan du vänligen specificera vilken bonus du har aktiverat och spelat?
- Skicka e-postmeddelanden, chattranskript eller andra stödjande bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har skickat all information du begärt. Jag vill bara tillägga att även om jag hade en aktiv bonus, gjorde jag en egen insättning när jag spelade på casinot. Jag använde den för att spela spel, och det var när jag spelade med riktiga pengar som jag vann den vinnande lotten. Så jag rörde inte ett öre av mitt bonussaldo, och de tog pengarna och påstod att det var en bonusvinst. Min spelhistorik visar alla spellotter från min insättning, från det ursprungliga beloppet fram till det ögonblick jag vann denna stora lott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod
Kan du ge skärmdumpar från ditt spelarkonto som visar när du satte in pengar, när din bonus krediterades och när den avbröts?
Kan du specificera vilken bonus som aktiverades? Aktiverade du bonusen medan din spelkupong ännu inte var klar?
Ser fram emot din detaljerade förklaring.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
