Golazzo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Ämne: Uttag försenat på grund av verifieringsförfrågningar som inte kan uppfyllas

Kasino: Golazzo

Jag har väntat sedan den 18 augusti på att mitt uttag på 700 € ska behandlas. Casinot vägrar att slutföra verifieringen eftersom de ber om dokument som inte finns för en kryptoplånbok med egen förvaring.

Tidslinje

18 augusti: Jag satte in 300€ i kryptovaluta från min Bitget-plånbok och fick 300€ i bonus. Jag vann 9324€ och verifierade mitt konto via en liveselfie, uppladdning av adressbevis, selfie och en anteckning.

29 aug: Kasinot betalade mig ett tidigare uttag på 700 €, så jag hade redan blivit accepterad som en verifierad spelare.

03 sep: Kasinot bad mig att få ett dokument från Bitget Support som visar mitt fullständiga namn och plånboksadress, plus ett insättningsbevis som visar mitt datum, belopp och TXID.

03 sep: Jag förklarade att Bitget Wallet inte är förvaringsbaserat, så Bitget innehar ingen identitetsinformation och utfärdar inga ägarintyg. Jag laddade upp mitt insättningsbevis och plånboksadress.

21 sep: Kasinot svarade att beviset inte visar något namn och "inte motsvarar" en insättning till deras plattform. De uppgav inte vilka insättningsuppgifter de har registrerade.

21 sep: Jag laddade upp insättningsbeviset igen.

Varför jag klagar

Blockkedjetransaktioner innehåller inga personnamn, så ett insättningsbevis som visar att ett sådant namn inte kan existera.

Kasinot har inte angett vilket dokument som skulle uppfylla deras krav eller vilken policy som kräver det.

Den påstår att insättningen inte stämmer, men har inte angett vilken adress, belopp eller TXID den förväntade sig, men jag är säker på att jag nu har skickat rätt belopp.

Mitt uttag spärras på grund av ett krav jag inte kan uppfylla.

Vad jag ber om

Att casinot skriftligen berättar exakt vilka dokument de accepterar för en icke-förvaringsbaserad plånbok.

Att den kontrollerar min insättning mot sina register.

Att de behandlar mitt uttag när ett rimligt alternativt bevis på äganderätt har tillhandahållits. Jag har redan laddat upp streckkodsskärmdumpen som visar plånboksadressen i min BitGet-plånbok.

Nedan fanns e-postmeddelandet från casinot som begärde ett dokument som inte kan erhållas. Jag har bifogat det de har.

Hej,

Tack för ditt samarbete.

Eftersom Bitget Wallet är en plånbok utan förvaringsutrymme ber vi dig vänligen att kontakta Bitget Support och begära ett dokument eller en officiell bekräftelse som tydligt visar både ditt fullständiga namn och det plånboks-ID/den adress som är kopplad till din plånbok.

Vänligen bifoga dessutom ett bevis på kryptoinsättningen som tydligt visar följande transaktionsdetaljer:

Insättningsdatum

Insättningsbelopp

Transaktionshash-ID (TXID/Hash)

När vi har mottagit den begärda dokumentationen kan vi fortsätta med nödvändig verifiering och hjälpa dig vidare.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Uppriktigt,

Golazzo-teamet

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du kontaktat Bitget Support och fått bekräftelse på att de inte kan tillhandahålla ett dokument som visar både ditt fullständiga namn och din plånboksadress?
• Kan du vänligen ange TXID/hash för kryptovalutainsättningen i fråga?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila