Golazzo Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag söker er hjälp angående en orättvis kontostängning och konfiskering av mina pengar (över €200) av Golazzo Casino.

När jag registrerade mitt konto fylldes registreringsfälten av misstag i av min Safari-webbläsares autofyllningsfunktion med personuppgifterna från min telefons tidigare ägare. Jag märkte detta tekniska misstag omedelbart.

I god tro försökte jag inte dölja detta. Jag kontaktade omedelbart Golazzos livechattsupport för att förklara autofyllningsfelet och frågade hur jag kunde korrigera mina personuppgifter innan jag fortsatte med någon verifiering eller uttag.

Supportmedarbetaren instruerade mig uttryckligen att ladda upp mitt riktiga ID, en selfie med mitt ID och ett adressbevis, och försäkrade mig om att mina uppgifter skulle uppdateras när de granskats. Jag följde deras direkta instruktioner och skickade in mina äkta dokument.

Kort därefter försökte jag logga in och upptäckte att mitt konto var blockerat. Jag fick ett meddelande om att mitt konto var permanent stängt och mina pengar hade konfiskerats på grund av en "avvikelse mellan registrerings- och verifieringsdata".

Detta är otroligt orättvist eftersom den enda anledningen till att jag skickade dokumenten var för att åtgärda just denna avvikelse, enligt direkta instruktioner från deras eget supportteam. Jag rapporterade proaktivt misstaget. Jag skickade ett detaljerat e-postmeddelande till deras support- och compliance-team och bad dem granska chattloggarna för att bevisa mina ärliga avsikter, men de har helt ignorerat mina e-postmeddelanden och har inte svarat.

Jag ber vänligen om er hjälp med att kommunicera med casinot. Jag vill bara att de granskar chattloggarna, verifierar min identitet korrekt som jag ursprungligen begärde, och frigör mina pengar.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golazzo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du kontaktat casinot innan du spelade?
• Är de 200 € beloppet för de pengar du satte in men inte spelade med?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas