Spelaren från Slovenien rapporterar att efter att ha omsatt en insättningsbonus konfiskerade casinot 6 100 € från hans konto, vilket bara lämnade 620 €. Trots att han följt reglerna, inklusive en maximal insatsgräns på 4 €, informeras han om en uttagsgräns som han anser vara orättvis.
GoKong Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 0h 20m 49s
GoKong Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tar emot insättningsbonusar, och här på Casino Guru får jag obegränsade uttag från insättningsbonusen. Efter att jag lyckats satsa drog de 6100 euro från mitt konto och lämnade bara 620 euro åt mig. Jag spelade enligt reglerna, min maxinsats var 4 euro. De sa efter det att det var maximal uttag för mig. Snälla hjälp, det är okej!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du också vänligen skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående taket som tillämpas på dina vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar kärleksbevis till dig via chatt med support och livechatt, även med finansavdelningen. Jag har aldrig gjort uttag där förut eftersom jag...
Ny spelare, har aldrig gjort uttag förut, mitt saldo var 6700 eller 6800 vid den framgångsrika omsättningstillfället och casinot tog precis bort 6100 eu och lämnade mig 620 eu på mitt konto. Jag aktiverade bonusen från bonussektionen på min profil på casinot. Jag bekräftar att bonusen aktiverades direkt av mig från mitt casinokonto, specifikt via bonussektionen i min användarprofil.
Under kommunikationen nämnde eller frågade jag bara om det maximala bonusbeloppet, inte det maximala uttagsbeloppet.
Har även bevis på den åtgärden som jag skickar till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
- Kan du vänligen förtydliga om bonusvillkoren visades i din spelarprofil medan bonusen var aktiv?
- Kan du dessutom skicka mig en skärmdump som visar hur aktiva bonusar visas i din profil? Kan du se någon ytterligare information där om bonusreglerna eller specifika villkor?
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag kan visa dig ett exempel på bonusar där - PÅMINNELSE: detta är inte samma bonus, det är bara ett exempel från deras sida - för jag vet att jag inte har några bonusar tillgängliga på min profil just nu, så detta är en exempelskärmdump (från tidigare) free spins bonus - på bonussidan - bonusavsnittet i profilen för free spins, jag skrev bara hur mycket som är minsta insättning för aktiverad bonus och hur mycket bonusen är upp till och omsättningskravet är x40. Jag läste också noggrant villkoren och de nämner inte maximal utbetalning från insättningsbonusen, de nämnde bara maximal utbetalning från free spins och bonus UTAN insättning. Min bonus var KONTANTbonus från min insättning. Om du vill kan jag skicka dig en skärmdump från deras villkor.
omsättningen var x40 (jag är inte säker men jag tror något liknande)
Bonusen upp till 500 euro (tror jag), det var allt som stod skrivet.
exempel på bonus från gratissnurr -
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej boka1993,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära boka1993
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej där,
Tack boka1993 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be GoKong Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningTack, och jag uppskattar din hjälp.
Jag har redan försökt att lösa problemen direkt med GoKong Casino, men det var inte möjligt.
Ärligt talat tvivlar jag på att de kommer att återbetala eller överföra de 6 100 euro som orättvist drogs från mitt casinokonto.
Automatiskt översatt:
