Spelaren från Tyskland har försökt verifiera sitt konto sedan början av december 2025 och har ofta laddat upp de nödvändiga dokumenten, vilket Gokong upprepade gånger avvisar utan förklaring. Detta pågående problem har varat i tre månader, och hennes senaste lyckade utbetalning skedde den 27 november 2025.
GoKong Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 15h 32m 33s
GoKong Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej, jag har försökt verifiera mitt konto utan framgång sedan början av december 2025. Jag har laddat upp de nödvändiga dokumenten många gånger. Gokong väntar på dokumenten i tre veckor och avvisar dem sedan utan förklaring. Detta har pågått i tre månader. Jag laddade upp de senaste dokumenten för tre veckor sedan. 
Jag har nu laddat upp en skärmdump av min Trustwallet och ett insättningsbevis.
Min senaste lyckade utbetalning var den 27 november 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära Batong,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan lämnat in?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
