Spelaren från Tyskland har försökt verifiera sitt konto sedan början av december 2025 och har ofta laddat upp de nödvändiga dokumenten, vilket Gokong upprepade gånger avvisar utan förklaring. Detta pågående problem har varat i tre månader, och hennes senaste lyckade utbetalning skedde den 27 november 2025.
GoKong Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 0h 27m 16s
GoKong Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt verifiera mitt konto utan framgång sedan början av december 2025. Jag har laddat upp de nödvändiga dokumenten många gånger. Gokong väntar på dokumenten i tre veckor och avvisar dem sedan utan förklaring. Detta har pågått i tre månader. Jag laddade upp de senaste dokumenten för tre veckor sedan. 
Jag har nu laddat upp en skärmdump av min Trustwallet och ett insättningsbevis.
Min senaste lyckade utbetalning var den 27 november 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Batong,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan lämnat in?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt verifiera mitt konto i över tre månader nu. Casinot fortsätter att försena processen.
Jag laddade tidigare upp min legitimation och en selfie. Båda har nu godkänts.
För över en månad sedan laddade jag upp bevis på insättning och en skärmdump från min TrustWallet. Den har fastnat i statusen "bearbetas" i en månad nu och har tidigare avvisats utan förklaring. Jag kan inte fortsätta utan hjälp. Casinot har aldrig försökt kontakta mig angående mina dokument. Istället får jag bara e-postmeddelanden med bonuserbjudanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFortfarande samma situation. Gokong låter mig vänta och vänta utan att något händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du kontakta Gokong? Jag är rädd att jag inte kan fortsätta utan din hjälp. Ingenting har ändrats i mitt konto än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej batong,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, batong. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, mitt konto verifierades äntligen för en vecka sedan. Men tyvärr har Gokong fortfarande inte behandlat några uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte mottagit din betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, jag var i livechatten två gånger och fick standardsvar, men jag tog inga skärmdumpar och jag kan inte längre se chatthistoriken.
Mina uttag har väntat sedan början. Det har nu gått över två veckor sedan verifieringen var klar och fortfarande har inget uttag behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFortfarande inget nytt. Jag förstår inte vad som händer. Mitt konto är helt verifierat, och ändå får jag fortfarande inga utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Batong,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från GoKong Casino att delta i denna diskussion.
Bästa GoKong Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto har verifierats i en månad och ändå har jag inte fått en enda utbetalning. Det är otroligt hur det här företaget fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick 1500 euro. Det var dock en vecka sedan, och jag har inte fått några ytterligare utbetalningar sedan dess. Varför svarar inte casinot på detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Batong,
Jag försöker komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått några nya betalningar på nästan två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Batong,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag undrar om mina pengar någonsin kommer att betalas ut. Ingen ytterligare betalning har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInga utbetalningar behandlas. Kan ni ge mig en uppdatering om er kommunikation med casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa GoKong Casino,
Jag väntar på ditt svar via e-post. Vänligen ge ett förtydligande så snart som möjligt.
Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Batong,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Vårt team genomför för närvarande en grundlig granskning och kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Gokong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick bara en utbetalning på 500 €, och de andra två uttagen på 500 € avbröts helt enkelt utan någon förklaring från casinot. Jag har väntat i över tre veckor på ett enda uttag på 500 €? Hur lång tid tar det innan mitt återstående saldo på 5200 € betalas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa GoKong Casino,
Jag ger dig fem dagar på dig att svara, eftersom tidsfristen förlängdes för två dagar sedan.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Batong,
Vi kan med glädje meddela att dina tre tidigare uttagsbegäranden har slutförts den 04/05/2026.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Dessutom har din nya uttagsbegäran vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
GoKong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hoppas att det inte tar nästan fyra veckor igen den här gången innan utbetalningarna behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, GoKong Casino.
Kära Batong,
Vänligen meddela mig när du börjar få uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ytterligare en betalning på 500 euro idag, medan två andra betalningar på 500 euro annullerades. Återigen, ingen anledning angavs för annulleringarna. Kommer det alltid att vara så här nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa GoKong Casino,
Kan du förtydliga om det finns något man kan göra för att påskynda uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr får jag fortfarande inga utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har nöjet att meddela att det senaste lyckade uttaget slutfördes den 15/05/2026.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Gokong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, ett uttag på 500 € behandlades för 3 dagar sedan. Andra uttag som begärdes den 9 och 10 maj väntar fortfarande. Så, väntar i 9 respektive 8 dagar, igen! Casinots egna villkor följs inte, och jag har väntat i månader på mina vinster. Jag hade redan problem med uttag på Gokong för 5 månader sedan, och under hela den tiden har casinot inte ens lyckats betala ut hela mitt saldo på 7199 €. Endast 3000 € har betalats ut under de senaste 5 månaderna. Detta är den värsta upplevelsen jag någonsin har haft och helt oprofessionellt. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa GoKong Casino,
Se till att spelaren kan ta emot upp till den maximala uttagsgränsen per månad. I de fall vi ser att casinon inte följer sina egna villkor och betalar ut betydligt mindre än sin maximala uttagsgräns, ändrar vi det i vårt system och på webbplatsen baserat på spelarens erfarenhet, eftersom vi inte vill ge spelarna information, det är inte sant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIgår avbröt casinot ytterligare två uttag. Återigen, utan någon uppenbar anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Batong,
Observera att två av dina uttag annullerades av banken, medan ett slutfördes den 23 maj 2026 .
Vi har redan begärt en påskyndad behandling av de två nya uttagsförsöken. Om dessa misslyckas igen rekommenderar vi att du använder en annan betalningsmetod som är registrerad i ditt namn.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Gokong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasino Guru, det här casinot fortsätter att komma med ursäkter för att inte behandla uttag. Det är helt meningslöst. Jag tar ut pengar med kryptovalutan Tether. Varför avbryts två uttag medan bara ett behandlas? Först blir det extrema förseningar i behandlingen, och sedan kommer inte ens pengarna fram i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa GoKong Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens uttagsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vänligen observera att de 3 nya uttagsbegärandena har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om statusen för uttag och spelarens saldo.
Med vänliga hälsningar,
Gokong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Batong,
Vänligen meddela mig när du får uppdateringar om din uttagsprocess.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, ännu en utbetalning avbröts i morse utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa GoKong Casino,
Från spelarens sida verkar det finnas problem med längre uttagstider. Vi anser att casinon bör följa de uttagsbelopp och behandlingstider som anges i deras egna villkor.
Även om vi har full förståelse för att vissa tekniska problem kan uppstå, känns dessa utdragna fördröjningar förståeligt nog frustrerande ur spelarens perspektiv.
Vi ber vänligen att påskynda uttagsprocessen från och med nu, så att spelaren kan få sina uttag så snart som möjligt.
Se till att spelaren får uttag i tid, och om det behövs, vänligen föreslå en annan uttagsmetod.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna handläggningstiden och det sena svaret.
Vi kan vara försäkrade om att vi fortfarande arbetar internt med klagomålet och att det för närvarande endast finns två återstående pågående återkallelser, vilka redan har eskalerats till relevant avdelning för att påskynda deras behandling som prioritet.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Gokong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina utbetalningar. Gokong Casinos beteende är helt skandalöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa GoKong Casino,
Kan du vänligen specificera, om det finns något som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Batong,
Vi är glada att kunna meddela att alla uttagsförfrågningar har slutförts den 03/07/2026.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Tack alla för ert fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
GoKong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Batong,
Kan du bekräfta hur mycket du har fått hittills, och hur mycket som fortfarande finns kvar att ta ut?
Automatiskt översatt:
