Spelaren från Tyskland har försökt verifiera sitt konto sedan början av december 2025 och har ofta laddat upp de nödvändiga dokumenten, vilket Gokong upprepade gånger avvisar utan förklaring. Detta pågående problem har varat i tre månader, och hennes senaste lyckade utbetalning skedde den 27 november 2025.
GoKong Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 13h 16m 48s
GoKong Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har försökt verifiera mitt konto utan framgång sedan början av december 2025. Jag har laddat upp de nödvändiga dokumenten många gånger. Gokong väntar på dokumenten i tre veckor och avvisar dem sedan utan förklaring. Detta har pågått i tre månader. Jag laddade upp de senaste dokumenten för tre veckor sedan. 
Jag har nu laddat upp en skärmdump av min Trustwallet och ett insättningsbevis.
Min senaste lyckade utbetalning var den 27 november 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Batong,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan lämnat in?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt verifiera mitt konto i över tre månader nu. Casinot fortsätter att försena processen.
Jag laddade tidigare upp min legitimation och en selfie. Båda har nu godkänts.
För över en månad sedan laddade jag upp bevis på insättning och en skärmdump från min TrustWallet. Den har fastnat i statusen "bearbetas" i en månad nu och har tidigare avvisats utan förklaring. Jag kan inte fortsätta utan hjälp. Casinot har aldrig försökt kontakta mig angående mina dokument. Istället får jag bara e-postmeddelanden med bonuserbjudanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande samma situation. Gokong låter mig vänta och vänta utan att något händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du kontakta Gokong? Jag är rädd att jag inte kan fortsätta utan din hjälp. Ingenting har ändrats i mitt konto än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej batong,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, batong. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina, mitt konto verifierades äntligen för en vecka sedan. Men tyvärr har Gokong fortfarande inte behandlat några uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHar fortfarande inte mottagit din betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina, jag var i livechatten två gånger och fick standardsvar, men jag tog inga skärmdumpar och jag kan inte längre se chatthistoriken.
Mina uttag har väntat sedan början. Det har nu gått över två veckor sedan verifieringen var klar och fortfarande har inget uttag behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFortfarande inget nytt. Jag förstår inte vad som händer. Mitt konto är helt verifierat, och ändå får jag fortfarande inga utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Batong,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från GoKong Casino att delta i denna diskussion.
Bästa GoKong Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMitt konto har verifierats i en månad och ändå har jag inte fått en enda utbetalning. Det är otroligt hur det här företaget fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
