Spelaren från Quebec hade problem med att ta ut pengar efter att ha vunnit 18 000 CAD från gratissnurr som köpts med hennes insättning. Kasinot minskade hennes saldo till 300 USD, blockerade hennes uttag och hävdade att hon var skyldig dem pengar. Trots att ett konto hade verifierats månader tidigare, kämpade hon för att lösa situationen och ta ut sina pengar. Vi granskade ärendet och fann att vinsterna omfattades av kasinots bonusvillkor, vilka inkluderade en maximal uttagsgräns på 50 EUR för gratissnurrbonusar utan insättning. Eftersom spelaren överskred denna gräns justerade kasinot hennes saldo i enlighet därmed och agerade inom sin angivna bonuspolicy, vilket ledde till att vi avslog klagomålet.
