GojiCasino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Jag har skärmdumpar. Jag spelade 100 free spins som jag köpte med pengar från insättningar och vann aldrig. Jag spelade och vann 1800 kanadensiska dollar. Medan jag spelade utan förvarning tog de pengarna och ersatte dem med 300 dollar och sa att eftersom jag spelade free spins fick jag inte behålla dessa. Så jag sa att jag ville ta ut 300 dollar. Mitt konto verifierades för månader sedan på grund av ett annat problem och de blockerade mig från uttag. Jag kunde inte ta ut något, så jag försökte verifiera. En person vid namn Bulut sa att det här inte var mitt på grund av reglerna. Jag kunde inte ens ta ut pengar efter att de sänkt det. Nu hävdar de att jag har vunnit igen och det är jag skyldig dem också. Hur många dagar får de blockera mitt konto och fortsätta ta ut pengar och inte låta mig ta ut snurr jag köpt? I mejlet stod det att när jag hade återställts till 200 dollar var det mitt, och att jag kunde göra vad jag ville, och nu säger de att de kommer att radera mina vinster igen efter en falsk verifieringsblockering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ALaws11,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag från casinot.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?

• Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående uttaget eller ändringarna som gjorts på ditt konto?
• Kan du vänligen ge information om vilken verifieringsprocessen du gick igenom?
• Vilka specifika skäl anger casinot för att blockera ditt konto och pengarna?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra