Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut sina vinster på grund av problem med kontoverifieringen, vilket casinots system inte tillät henne att slutföra. Hon stötte på upprepade fel och fick endast automatiska svar från supporten, utan någon mänsklig hjälp tillgänglig. Hon bestred också casinots uttagsberäkning och sa att villkoren tillät 10 gånger bonusbeloppet plus vinster från free spins, men casinot tillämpade istället insättningsbeloppet. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet eftersom casinot hade en lång historik av att inte ha svarat och inte samarbetat med oss, så klagomålet avslutades som olöst.
GojiCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 34
Belopp: 191 €
GojiCasino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning och uppfyllde omsättningskraven. För att ta ut pengar måste jag verifiera mitt konto, men casinot låter mig inte göra det. Jag har försökt flera gånger varannan dag, och jag får alltid samma felmeddelande. När jag kontaktar supporten via chatt är det bara en AI-agent tillgänglig – aldrig en mänsklig agent – inte ens varannan dag. Jag har inte fått något svar på mejlet jag skickade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har många fler skärmdumpar. Jag har skickat otaliga mejl, men jag har inte fått några svar. Jag tror att de beräknar det baserat på insättningsbeloppet, men villkoren säger 10 gånger bonusbeloppet, inte insättningsbeloppet. Dessutom inkluderar de inte euron från free spins.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Kan du dessutom bekräfta det totala beloppet som casinot tillåter för uttag? Detta bör inkludera både vinsterna från insättningsbonusen och gratissnurren. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAndra bonusar på samma webbplats har en maximal uttagsgräns på 10 gånger insättningsbeloppet, men min har inte det. Villkoren anger tydligt 10 gånger bonusbeloppet. De beräknar det baserat på insättningsbeloppet; de lyssnar inte på mig när jag försöker förklara. Det är väldigt svårt att prata med kundsupporten via chatt – det tar för lång tid.
Jag har en skärmdump som visar villkoren och bonusbeloppet, vilket var 15,78 €. Det betyder att jag borde kunna ta ut minst 157,80 €. Och då räknas inte ens vinsterna från gratissnurren, för vilka casinots egna villkor anger att jag kan ta ut upp till 100,00 €.
Webbplatsen visar att systemet automatiskt justerade mitt saldo till 173,00 euro när jag hade slutfört omsättningen. De följer inte sina egna villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att GojiCasino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem försvunnit i takt med att antalet klagomål har ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från GojiCasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
