Spelaren från Komorerna stötte på problem med ett uttag när casinot återställde hans saldo efter att han uppfyllt omsättningskraven med en insättningsbonus. Han hade bekräftat spelets behörighet i förväg, men casinot hävdade att det var ett fel och hotade att stänga hans konto. Spelaren uppfyllde omsättningskraven på andra spel efter återställningen, men hans uttag nekades och hans konto frystes, och casinot vägrade att kommunicera ytterligare. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara på frågor från klagomålsteamet. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare åtgärder.
GojiCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett kontofel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 77
Belopp: 600 €
GojiCasino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag använde en insättningsbonus på detta casino och uppfyllde omsättningskraven.
Jag begärde sedan ett uttag, men casinot återförde saldot och hävdade att det hade skett ett oavsiktligt fel.
Jag bekräftade i förväg att Head and Tails var både ett kvalificerat bonusspel och ett spel som bidrog till omsättningskraven innan jag började spela.
Ändå behandlade casinot detta som ett misstag och hotade att stänga mitt konto om jag gjorde något liknande igen.
Kasinot gjorde ett misstag när de valde ut de spel som gällde från första början, så varför håller de användaren ansvarig?
Vänligen be en representant för casinot prata med mig.
Jag har slutfört alla KYC- och uttagsförfaranden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GojiCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur bekräftade du att spelet var berättigat för omsättning? (kontakta support, lista över begränsade spel, andra sätt)
- Kan du bekräfta om du uppfyllde omsättningskraven för bonusen helt i det här spelet? Skulle du kunna beskriva ditt spelande mer i detalj? (Insatsbelopp, sessionslängd, användning av autospin, etc.)
- Kan du vänligen ange när händelsen ägde rum och när du informerades om vinstkonfiskeringen?
- Lägg upp skärmdumpar här eller skicka relevant information till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag bekräftade att det var ett giltigt spel genom att kontrollera bonusbeskrivningen och verifiera att den återspeglades när jag faktiskt spelade spelet.
Jag försökte verifiera detta igen, men casinot har fryst mitt konto. Därför kan jag inte ge någon information.
Eftersom de inte svarar på mina meddelanden, vänligen kontakta en casinorepresentant omedelbart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningÄven om jag själv bestämde vilka spel som är giltiga och utbetalningsprocenten, försöker casinot rättfärdiga sitt misstag genom att påstå att "Inget casino inkluderar 'Kräv och klave' som ett giltigt spel", och försöker lägga all skuld på mig.
Skaffa en casinorepresentant här omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och uppdateringen.
- Kan du bekräfta om du uppfyllde omsättningskraven för bonusen helt på det här spelet? Har du spelat andra spel för att omsätta bonusen på ditt första försök att omsätta den?
- Förstår jag rätt att efter att casinot återställde din insättning och bonus, försökte du spela samma spel trots varningen om att det betraktas som bonusmanipulation?
- Vad hände med ditt saldo efter att kontot frystes?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter återställningen uppfyllde jag omsättningskraven i ett annat spel, men mitt uttag nekades och mitt konto frystes. Casinot har vägrat att kommunicera med mig sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Kan du vänligen ange exakt när du slutförde omsättningskraven efter återställningen? (datum)
När var senaste gången kasinot kontaktade dig? (datum)
Vilket spel har du spelat för att uppnå omsättningskraven efter återställningen?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade 888dragons, en spelautomat från Pragmatic Play.
Jag vet inte exakt datum och tid eftersom jag inte kan komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej ochochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit hand om det här klagomålet. Jag har granskat ärendet och jag kommer att kontakta kasinot för att få mer klarhet i saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda GojiCasino att delta i denna diskussion.
Bästa GojiCasino,
Kan du snälla hjälpa till att förklara hur den här situationen utvecklade sig?
Det vore bra att förstå när och hur spelaren informerades om huruvida spelet Krona och Kvant var tillåtet eller inte medan en bonus var aktiv, när spelarens insättning och bonus återställdes och på vilket/vilka spel omsättningskraven uppfylldes. Förtydliga dessutom hur många gånger spelaren har lyckats ta ut vinster, samt anledningen till att det senaste uttaget inte behandlades och varför kontot därefter stängdes.
Denna information kommer att hjälpa oss att bättre förstå sammanhanget och bedöma ärendet på lämpligt sätt.
Om det finns några ytterligare faktorer som påverkar denna fråga som inte kan delas offentligt, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det finns en lista över spel som är berättigade till bonusen.
Dessutom är spel som inte är berättigade till bonusen inte tillgängliga alls.
När jag spelade listades spelen som berättigade och bidragssatsen var 100 %, så jag antog att det inte var något problem.
Jag använde faktiskt den första insättningsbonusen och gjorde ett uttag.
Vid den tidpunkten hade casinot granskat min spelhistorik och godkänt uttaget, vilket fungerar som bevis på att casinot bedömt att det inte fanns några problem.
Men när jag använde den andra insättningsbonusen sjönk bidragssatsen plötsligt till 0 % mitt i spelet.
Även om jag tyckte att detta var konstigt fortsatte jag att spela på en annan spelautomat, uppfyllde omsättningskraven och begärde ett uttag, men casinot avvisade det och återställde godtyckligt mitt konto till det tillstånd det befann sig i omedelbart efter insättningen.
Dessutom spelade jag på en annan spelautomat, uppfyllde omsättningskraven och begärde ett uttag, men mitt konto var fryst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom GojiCasino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
