GojiCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett kontofel.

Jag använde en insättningsbonus på detta casino och uppfyllde omsättningskraven.

Jag begärde sedan ett uttag, men casinot återförde saldot och hävdade att det hade skett ett oavsiktligt fel.

Jag bekräftade i förväg att Head and Tails var både ett kvalificerat bonusspel och ett spel som bidrog till omsättningskraven innan jag började spela.

Ändå behandlade casinot detta som ett misstag och hotade att stänga mitt konto om jag gjorde något liknande igen.

Kasinot gjorde ett misstag när de valde ut de spel som gällde från första början, så varför håller de användaren ansvarig?

Vänligen be en representant för casinot prata med mig.

Jag har slutfört alla KYC- och uttagsförfaranden

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GojiCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Hur bekräftade du att spelet var berättigat för omsättning? (kontakta support, lista över begränsade spel, andra sätt)
• Kan du bekräfta om du uppfyllde omsättningskraven för bonusen helt i det här spelet? Skulle du kunna beskriva ditt spelande mer i detalj? (Insatsbelopp, sessionslängd, användning av autospin, etc.)
• Kan du vänligen ange när händelsen ägde rum och när du informerades om vinstkonfiskeringen?
• Lägg upp skärmdumpar här eller skicka relevant information till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas