Spelaren från Polen hade ett fullständigt verifierat konto men drabbades av förseningar med ett uttag på 9 295,84 PLN som begärdes den 5 juni 2026 till hans USDT TRC20-kryptovalutakonto. Trots att jag väntade i över 17 dagar och inte fick något tydligt svar från kundsupporten förblev transaktionsstatusen "Ny" och hans pengar verkade vara avsiktligt frysta. Vi försökte kontakta casinot för en förklaring, men på grund av casinots ständiga brist på samarbete och flera olösta klagomål avslutades ärendet som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
GojiCasino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är frysta.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 384
Belopp: 9 295 zł
GojiCasino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt spelarkonto har verifierats fullständigt. På grund av problem med uttag till mitt bankkonto i PLN begärde jag den 5 juni 2026 ett uttag av mina vinster på 9 295,84 PLN med kryptovalutan USDT TRC20. Mer än 17 dagar har gått sedan dess. Transaktionsstatusen i kontohistoriken är fortfarande "Ny" (Väntar), och casinot fryser medvetet mina pengar och ignorerar e-postmeddelanden ( support@gojicasino.com Kundtjänst via chatten avfärdar mig med "vänligen vänta". Jag ber om hjälp med att medla och tvinga operatören att godkänna min transaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående statusen för din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har inte tagit ut några vinster än, det här är första gången jag spelar spelet, den senaste kontakten var den 19 maj, så jag återkommer till dig så snart som möjligt, vinsterna kom inte från bonusspel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättningdet här är mina spel och ett meddelande från dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gebickilukasz2,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att GojiCasino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem försvunnit i takt med att antalet klagomål har ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från GojiCasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
