GojiCasino - Spelarens uttag är försenat och kontot är inaktiverat.

Registrerade mig och spelade på Gojicasino 19 februari 2026. Sätt in 200€ och omsatte bonusen komplett och tog ut 1500€, allt enligt deras omsättningsregler och villkor. Klarade alla KYC-krav. Väntade ett tag och fick inga uttag. Så jag gick in i chatten och de sa att de hade godkänt uttaget, men på något sätt visade systemet det som väntande. Så jag sa till dem att jag inte hade fått några pengar och att uttaget fortfarande visades som väntande.

Sedan sa chattkillen att jag behövde avbryta och försöka igen. Så det gjorde jag, och killen (Ken) gick fram och tillbaka och sa att han godkände det och att det inte gick igenom och att jag behövde komma tillbaka senare.

Jag pratade fram och tillbaka med dem, och han satte upp en show i stil med - "Jag måste ringa min chef, vänta" "Försök att ta ut igen nu, det borde fungera" "Försök att ta ut till ETH istället för USDT" etc etc. Så, en dag fick jag nog. Det var den 12 mars, jag gick tillbaka till chatten, efter att ha ignorerat mina e-postmeddelanden och ignorerat mina chattar. Jag sa till dem att jag skulle anmäla dem för bedrägeri. Sedan svarade de och sa att de hade skickat uttaget, och jag fick en bekräftelse på uttaget. Eftersom detta var ett uttag till krypto borde jag ha haft uttaget inom maximalt 1 timme. Men hittills har jag inte fått mina 1500 €. Skickade ett e-postmeddelande och bad om HashID, men svarade aldrig. De fortsatte att ignorera mig. Som ni kan se på blockkedjan från min ETH-adress har de inte skickat mina pengar (det finns andra transaktioner där, men ingen av dem är från dem, vilket jag naturligtvis kan bevisa, men som ni kan se finns det ingen summa på 1500 € i ETH som kommer in på mitt konto denna dag, och inte heller några andra dagar efteråt.) Som jag nämnde ovan har de inte tillhandahållit något hash-ID, vilket tydligt visar deras avsikt att lura mig.

Så några dagar senare skickade jag ett varningsmejl till dem om att jag skulle anmäla dem om jag inte hade fått mina pengar inom 48 timmar. Så nu lämnar jag in ett klagomål här i hopp om att de förstår att om de inte betalar kommer jag att fortsätta uppdraget direkt till myndigheterna och anmäla dem för cyberbrottslighet eftersom deras betalningsleverantör finns på Cypern och eftersom jag fick ett mejl om att min betalning var genomförd är detta i praktiken bedrägeri och bluff.

Jag lyckades göra en helskärmsinspelning av mitt konto, all spelhistorik och all transaktionshistorik. Direkt efter att jag avslutat inspelningen (som jag har och kan skicka till dig) inaktiverades mitt konto.

Uppladdade dokument är skärmdumpar av e-postmeddelanden och skärmdumpar jag tog på webbplatsen. Utöver det har jag en helskärmsinspelning av all information som nämnts ovan, men eftersom videon innehåller privat information kommer jag bara att lämna den direkt till Casino Guru.

Jag hoppas att Casino Guru har några kontakter inom casinogemenskapen som kan säga till Gojicasino att de borde betala ut mitt uttag om de inte vill anmäla bedrägeri till myndigheterna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GojiCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När blockerades ditt konto, och av vilken anledning?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Vilken bonus aktiverade och spelade du?
• Har du använt betalningsmetoden på andra onlinekasinon nyligen för antingen insättningar eller uttag?
• Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas.

Tack för att du öppnade klagomålet. Mitt konto blockerades efter att jag började hota dem med att klaga på er webbplats. Jag sökte på internet och hittade deras cypriotiska företagsnamn och skickade ett e-postmeddelande till dem om att jag skulle anmäla dem till myndigheterna för bedrägeri och bedrägeri, eftersom de, som ni såg på skärmdumparna, har godkänt uttaget men pengarna skickades aldrig. Jag använde Google Gemini för att få en lista över avdelningar etc. att rapportera dem till, som jag inkluderade i e-postmeddelandet, tillsammans med namnen på ägaren till företaget som är listat på Gojicasino som betalningsleverantör. Detta anses vara bedrägeri på Cypern, så ungefär 20 minuter efter att jag skickade det e-postmeddelandet blockerade de mig.

Men under denna 20-minutersperiod gjorde jag en 10 minuter lång skärminspelning av hela mitt konto.

Jag spelade bara slots och följde alla deras regler för deras välkomstbonus, vilket är bonusen jag omsatte från en insättning på 200 € med kryptovaluta (ETH-ERC20) och följde alla regler för maxinsats (5 €), omsättningskrav och så vidare. Jag gjorde ingenting som bröt mot deras villkor. Som ni kan se på skärmdumparna skickade de ett e-postmeddelande om att de hade skickat pengarna.

Bifogat är alla skärmdumpar. De gick till och med så långt att blockera min e-post, som ni kan se på skärmdumpen. Även skärmdumparna, ni kan se att jag gjorde dem från videon, så att alla kan se att jag har en fullständig videoinspelning av alla mina kontotransaktioner, alla spel (totalt 100 sidor), verifiering slutförd, alla deras villkor. Jag öppnar också Google och söker på "Dagens datum" för att visa bevis på vilken dag videon gjordes.

Betalningsmetoden jag använde har använts många gånger och det är inga problem med min kryptoplånbok.

Här är några av skärmdumparna som jag också gav dig direkt när jag lämnade in klagomålet, men så att alla kan se dem. Jag har censurerat privata uppgifter för säkerhets skull. Livechattdokumentet du har i klagomålet är väldigt långt och kommer att ta lång tid att censurera. Angående videon, låt mig veta om du vill, jag laddar upp den till Google Drive, och jag kan ge dig en privat länk om du vill se hela inspelningen. Tänk bara på att det finns många privata detaljer i videon, så den är inte öppen för allmänheten.

Eftersom jag bara kunde lägga till fem bilagor, lägger jag till resten av skärmdumparna här. Låt mig veta om du vill, så skickar jag dig videoinspelningen.

Tack.

Kära yousefjackback,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära yousefjackback,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från GojiCasino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa GojiCasino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hej Stefan. Du behöver inte censurera skärmdumparna. Jag har tagit bort all känslig information från dem, så varför satte du dem till känsliga? Jag vill att alla som kommer till den här sidan och läser klagomålet ska kunna se skärmdumparna som visar hur Gojicasino lurar kunder. Så snälla, gör skärmdumparna offentliga. Om jag inte får det här fallet löst kan folk åtminstone se hur bluffigt Gojicasino är och kan hjälpa dem att inte spela där. Du kan tydligt se att de inte kommer att svara på det här fallet, eftersom de mycket väl vet att de har lurat mig. Som du ser på skärmdumparna har jag gett dem en chans att göra saker rätt, men om de inte gör det kommer jag att anmäla deras betalningsleverantör på Cypern direkt till polismyndigheten för cyberbrottslighet för bedrägeri och förfalskning av digitala dokument. Så återigen, snälla gör skärmdumparna offentliga, eftersom jag vill att alla ska se att de är ett bluffcasino. Och om de kommer hit och säger att jag har fejkat skärmdumpen, ja, ledsen att säga det för deras skull, men jag har en skärminspelning av alltihop, som jag skickar dig Stefan, om du vill se den, inga problem, bara säg till.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära yousefjackback,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (du hittar formuläret i en valideringsverktyg längst ner på webbplatsen eller om valideringsverktyget inte är tillgängligt, kontakta livechatten för att ge dig valideringslänken) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru