GojiCasino - Spelaren står inför blockerade uttag på grund av anklagelser om kontot.

Bästa Casino.guru klagomålsteam,

Jag skriver för att lämna in ett klagomål mot Goji Casino.

Situation:

Mitt konto är helt KYC-verifierat.

Jag vann pengar i en veckoturnering som casinot självt anordnade.

Vinsterna kom från en bonus köpt med lojalitetspoäng + mina egna insatta medel.

Jag begärde två uttag på 150 EUR vardera till kryptovaluta.

Efter flera dagars försening skickade casinot mig ett meddelande där de anklagade mig för att ha ett "Duplikatkonto" och avvisade permanent båda uttagen. Alla vinster ogiltigförklarades.

Min position:

Jag har bara ett konto på Goji Casino. Jag har aldrig skapat eller använt något annat konto, och jag har inte heller använt VPN, delade enheter eller familjemedlemmars data. All aktivitet kom från mina personliga enheter.

Kasinot har inte lämnat några bevis (inga IP-adresser, inga fingeravtryck från enheter, inga länkade konton, ingenting). Deras anklagelse är helt grundlös.

Jag har redan kontaktat kasinots risk- och efterlevnadsavdelning och krävt bevis, men inte fått några konkreta bevis.

Begärd lösning:

Omedelbar återaktivering av mina uttag och utbetalning av hela det vunna beloppet (300 EUR).

Eller, som alternativ, återbetalning av mina senaste insättningar.

Bilagor jag kommer att lägga till:

Skärmdump av avbokningsmeddelandet från 23.05.2026

Skärmdumpar av de väntande uttagen

Chatthistorik med support

Bekräftelse på KYC-godkännande (om tillgängligt)

Jag ber vänligen Casino.guru att hjälpa till att lösa detta problem och kontakta casinot å mina vägnar.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Railrunner,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• När har du godkänt kontoverifieringen, och vilka dokument har du blivit ombedd att tillhandahålla under processens gång?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas