Spelaren från Finland hade ett verifierat konto på Goji Casino och vann pengar i en turnering men fick två uttagsförfrågningar på 150 euro vardera avslagna på grund av en anklagelse om att ha ett "Duplikatkonto". Han förnekade påståendet och uppgav att han bara hade ett konto och noterade att casinot inte hade lämnat några bevis för deras anklagelse. Spelaren hade klarat en fullständig KYC-verifiering och förklarade att casinots påstående om "omöjliga geografiska förflyttningar" berodde på hans användning av en personlig VPS. Casinot svarade inte på flera förfrågningar om förtydligande och lösning. Vi markerade klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
GojiCasino - Spelaren står inför blockerade uttag på grund av anklagelser om kontot.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 47
Belopp: 300 €
GojiCasino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Casino.guru klagomålsteam,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål mot Goji Casino.
Situation:
Mitt konto är helt KYC-verifierat.
Jag vann pengar i en veckoturnering som casinot självt anordnade.
Vinsterna kom från en bonus köpt med lojalitetspoäng + mina egna insatta medel.
Jag begärde två uttag på 150 EUR vardera till kryptovaluta.
Efter flera dagars försening skickade casinot mig ett meddelande där de anklagade mig för att ha ett "Duplikatkonto" och avvisade permanent båda uttagen. Alla vinster ogiltigförklarades.
Min position:
Jag har bara ett konto på Goji Casino. Jag har aldrig skapat eller använt något annat konto, och jag har inte heller använt VPN, delade enheter eller familjemedlemmars data. All aktivitet kom från mina personliga enheter.
Kasinot har inte lämnat några bevis (inga IP-adresser, inga fingeravtryck från enheter, inga länkade konton, ingenting). Deras anklagelse är helt grundlös.
Jag har redan kontaktat kasinots risk- och efterlevnadsavdelning och krävt bevis, men inte fått några konkreta bevis.
Begärd lösning:
Omedelbar återaktivering av mina uttag och utbetalning av hela det vunna beloppet (300 EUR).
Eller, som alternativ, återbetalning av mina senaste insättningar.
Bilagor jag kommer att lägga till:
Skärmdump av avbokningsmeddelandet från 23.05.2026
Skärmdumpar av de väntande uttagen
Chatthistorik med support
Bekräftelse på KYC-godkännande (om tillgängligt)
Jag ber vänligen Casino.guru att hjälpa till att lösa detta problem och kontakta casinot å mina vägnar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Railrunner,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- När har du godkänt kontoverifieringen, och vilka dokument har du blivit ombedd att tillhandahålla under processens gång?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Railrunner,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för att du undersökte mitt klagomål.
Svar på dina frågor:
Nej, ingen från mitt hushåll eller någon som delar min IP-adress har någonsin skapat ett konto på Goji Casino. Jag är den enda personen som använder det här kontot.
Jag klarade en fullständig KYC-verifiering innan jag begärde några uttag. Jag skickade in alla nödvändiga dokument (pass/ID + selfie + adressbevis) och mitt konto godkändes som fullständigt verifierat.
Jag har bara ett konto på Goji Casino.
Alla vinster kom från en turnering organiserad av casinot + bonus köpt med lojalitetspoäng intjänade genom normalt spelande.
Jag använde min personliga privata VPS för anslutningen. Jag använde inga publika VPN-tjänster eller delade proxyservrar.
Den 20 maj hävdade casinot att det förekommit "omöjliga geografiska förflyttningar" mellan Finland och Georgien. Detta berodde på mina VPS-servrar, inte någon bedräglig aktivitet. Jag kan bevisa det.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Railrunner1
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Railrunner,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Railrunner ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från GojiCasino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom vill jag vara tydlig med att GojiCasino för närvarande har ett lågt säkerhetsbetyg och dåliga resultat när det gäller att hantera spelarklagomål. Även om detta innebär att sannolikheten för ett positivt svar kan vara begränsad, har jag kontaktat deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar på deras svar och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Railrunner ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
